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《基于SERVQUAL模型的县级中医院住院服务质量评价》

一、引言

随着医疗技术的不断发展和人民生活水平的提高，医疗服务质量逐渐成为社会关注的焦点。作为医疗服务的重要组成部分，住院服务质量直接关系到患者的就医体验和康复效果。本文以SERVQUAL模型为理论基础，对县级中医院住院服务质量进行评价，以期为提高医院服务质量提供参考。

二、SERVQUAL模型概述

SERVQUAL模型是一种用于评估服务质量的工具，它包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度。该模型通过比较服务预期与实际感知的差距，来评价服务质量的优劣。将SERVQUAL模型应用于县级中医院住院服务质量的评价，可以全面、客观地