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O2O模式下的服务行业管理模式升级

TOC\o1-2\h\u29708第1章O2O服务行业概述 3

210891.1O2O模式的内涵与特点 3

112841.2服务行业在O2O模式下的机遇与挑战 4

276711.3服务行业管理模式升级的意义 4

809第2章O2O服务行业现状分析 5

157012.1我国O2O服务行业发展现状 5

170472.2O2O服务行业存在的问题 5

168192.3国外O2O服务行业管理模式借鉴 6

22825第3章服务行业管理理念创新 6

205023.1以客户为中心的管理理念 6

823.1.1客户需求分析 6

24973.1.2客户关系管理 6

213753.1.3客户价值评估 6

263293.2数据驱动的管理决策 7

130503.2.1数据收集与分析 7

297503.2.2数据驱动决策支持 7

222953.2.3数据驱动创新 7

134203.3精细化与个性化管理 7

239233.3.1精细化管理 7

262303.3.2个性化服务 7

106463.3.3服务人员培训与激励 7

180283.3.4持续改进与优化 7

31542第4章服务行业组织结构优化 7

166774.1平台化组织结构设计 8

286444.1.1强化核心业务部门 8

65844.1.2设立跨部门协作团队 8

48544.1.3建立共享服务中心 8

143934.2灵活多变的团队协作 8

301844.2.1项目制管理 8

212854.2.2跨区域协作 8

236834.2.3虚拟团队 8

290124.3建立高效的沟通机制 8

91064.3.1加强内部沟通 9

287884.3.2搭建客户沟通渠道 9

322384.3.3创新沟通方式 9

23634第5章服务行业人力资源管理升级 9

171835.1人才选拔与培养 9

14095.1.1拓宽招聘渠道 9

91985.1.2优化选拔标准 9

312615.1.3强化培训体系 9

318965.1.4建立人才储备库 9

229725.2员工绩效评估与激励 9

311065.2.1设定明确绩效目标 9

14815.2.2多元化绩效评估方法 10

109085.2.3建立激励机制 10

311975.2.4实施绩效反馈 10

171125.3人才梯队建设与职业发展 10

132775.3.1制定职业发展规划 10

277445.3.2设立多通道晋升机制 10

45645.3.3加强内部人才培养 10

80465.3.4优化人才流动机制 10

31726第6章服务行业流程优化与标准化 10

63886.1服务流程再造 10

89596.1.1O2O模式下服务流程特点 10

141996.1.2服务流程存在的问题 11

83076.1.3服务流程优化策略 11

306646.1.4服务流程实施与评估 11

272966.2服务标准化制定 11

226566.2.1服务标准化的重要性 11

268366.2.2服务标准化内容 11

251986.2.3服务标准化制定方法 11

32146.2.4服务标准化实施与监督 11

177476.3服务质量监控与持续改进 11

168366.3.1服务质量监控体系构建 11

132176.3.2服务质量评价与反馈 11

220596.3.3持续改进策略 11

156446.3.4持续改进实施与跟踪 12

14289第7章互联网技术在服务行业中的应用 12

101197.1大数据与客户画像 12

116697.1.1大数据在服务行业中的应用 12

322027.1.2客户画像构建 12

577.2人工智能与智能服务 12

44037.2.1人工智能在服务行业中的应用 12

2897.2.2智能服务的发展趋势 12

178487.3线上线下融合的技术支持 12

10247.3.1O2O模式下线上线下融合的技术挑战 12

24147.3.2技术解决方案与应用实践 13

19205第8章服务行业营销策略创新 13