企业客户关系管理系统维护合同.doc

企业客户关系管理系统维护合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

法定代表人：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

法定代表人：__________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为专业的企业客户关系管理系统维护服务提供方，具备提供本合同项下服务的能力。

1.1.2乙方为甲方提供企业客户关系管理系统维护服务的需求方。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在提供和接受企业客户关系管理系统维护服务过程中的权利、义务及责任，保证双方合法权益的实现。

1.3合同依据

1.3.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。

第二章维护服务内容

2.1维护服务范围

2.1.1甲方负责对乙方企业客户关系管理系统进行定期检查、维护，保证系统正常运行。

2.1.2甲方负责对乙方企业客户关系管理系统进行软件升级、漏洞修复、数据备份等服务。

2.2维护服务期限

2.2.1本合同项下的维护服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.3维护服务方式

2.3.1甲方采用远程在线维护的方式，定期对乙方企业客户关系管理系统进行检查、维护。

2.3.2甲方在接到乙方关于系统故障、问题反馈时，应及时响应，提供技术支持。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权根据本合同约定收取乙方支付的服务费用。

3.1.2甲方应保证维护服务质量，保证乙方企业客户关系管理系统的正常运行。

3.1.3甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供维护服务。

3.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用。

3.2.3乙方应协助甲方完成维护服务工作，提供必要的资料、设备等。

第四章费用与支付

4.1服务费用

4.1.1本合同项下的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

4.1.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。

4.2支付方式

4.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下方式：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照约定提供维护服务，导致乙方企业客户关系管理系统发生故障，甲方应承担相应的违约责任。

5.1.2甲方泄露乙方技术资料、商业秘密等保密信息，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供维护服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

5.2.2乙方违反本合同约定的保密义务，应承担相应的法律责任。

第六章维护服务标准与质量控制

6.1维护服务标准

6.1.1甲方提供的维护服务应达到以下标准：

（1）保证乙方企业客户关系管理系统每日24小时不间断运行；

（2）系统故障响应时间不超过2小时；

（3）系统故障修复时间不超过24小时。

6.1.2甲方应定期对维护服务标准进行评估和更新，以适应技术发展和乙方业务需求。

6.2质量控制

6.2.1甲方应设立专门的质量控制团队，对维护服务过程进行监督和检查。

6.2.2甲方应建立维护服务日志，详细记录维护服务的时间、内容、结果等信息。

6.2.3甲方应定期向乙方提供维护服务报告，包括服务情况、系统运行状况、改进建议等内容。

第七章信息安全与保密

7.1信息安全

7.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保障乙方企业客户关系管理系统的信息安全。

7.1.2甲方应建立数据备份机制，保证乙方数据在系统故障或数据丢失情况下能够及时恢复。

7.2保密

7.2.1甲方应对在维护服务过程中获取的乙方商业秘密、技术资料、用户数据等信息严格保密。

7.2.2甲方不得将乙方的保密信息用于本合同以外的任何目的，也不得向第三方披露。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方因本合同的履行发生争议的，应首先通过友好协商的方式解决。

8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2法律适用

8.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九章合同变更、终止与解除

9.1合同变更

9.1.1本合同一经签订，非经双方协商一致并书面签署补充协议，不得变更。

9.1.2任何一方