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第一章总则
第一条为加强美容贵宾档案的管理，提高服务质量，保障贵宾权益，特制定本制
度。
第二条本制度适用于本美容机构所有贵宾档案的管理工作。
第三条美容贵宾档案管理应遵循真实性、完整性、保密性、规范性的原则。
第二章档案分类与内容
第四条美容贵宾档案分为以下几类：
1.基本信息档案：包括贵宾的姓名、性别、年龄、联系方式、住址、职业等基本
信息。
2.健康状况档案：包括贵宾的身高、体重、血压、心率、过敏史、疾病史等健康
信息。
3.服务记录档案：包括贵宾在本机构接受服务的项目、日期、时长、效果、满意
度等。
4.产品使用档案：包括贵宾购买或使用的产品名称、品牌、规格、购买日期、使
用情况等。
5.优惠活动档案：包括贵宾参加的活动类型、优惠力度、活动时间、使用情况等。
6.质量投诉档案：包括贵宾投诉的原因、处理结果、满意度等。
第三章档案收集与整理
第五条档案收集：
1.贵宾入店时，需填写《美容贵宾登记表》，收集基本信息档案。
2.贵宾进行服务前，需填写《健康状况调查表》，收集健康状况档案。
3.贵宾接受服务后，需填写《服务评价表》，收集服务记录档案。
4.贵宾购买或使用产品时，需填写《产品使用记录表》，收集产品使用档案。
5.贵宾参加优惠活动时，需填写《优惠活动登记表》，收集优惠活动档案。
6.贵宾投诉时，需填写《质量投诉处理表》，收集质量投诉档案。
第六条档案整理：
1.档案资料应分类存放，便于查阅。
2.档案资料应按照时间顺序排列，确保档案的连续性。
3.档案资料应使用规范的档案盒，确保档案的整洁和美观。
4.档案资料应定期进行整理，确保档案的完整性和准确性。
第四章档案保管与使用
第七条档案保管：
1.档案资料应存放在通风、干燥、防火、防盗、防潮、防虫的环境中。
2.档案资料应定期进行消毒、防霉处理。
3.档案资料应建立查阅登记制度，确保档案的安全。
第八条档案使用：
1.档案资料仅供内部查阅，不得外借。
2.查阅档案资料时，需遵守保密原则，不得泄露贵宾个人信息。
3.查阅档案资料时，需注意档案的保管，不得损坏、遗失档案资料。
第五章档案销毁
第九条档案销毁：
1.档案资料在保存期满后，应进行销毁。
2.档案销毁前，需进行核对，确保档案资料的完整性和准确性。
3.档案销毁应采用符合国家规定的销毁方式，确保贵宾个人信息的安全。
4.档案销毁后，需填写《档案销毁记录表》，存档备查。
第六章奖惩
第十条对认真执行本制度，在档案管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰
和奖励。
第十一条对违反本制度，造成档案资料遗失、损坏、泄露等后果的个人或部门，
给予通报批评、罚款等处罚。
第七章附则
第十二条本制度由美容机构负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范美容贵宾档案的管理工作，提高服务质量，保障贵宾权益，为美容
机构的长远发展奠定基础。美容机构应严格按照本制度执行，确保档案管理的规范
化、制度化。
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