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企业级IT服务标准化服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：

“服务提供商”指提供企业级IT服务的乙方，其详细信息如下：

名称：__________

公司名称：__________

地址：__________

“客户”指需要乙方提供企业级IT服务的甲方，其详细信息如下：

名称：__________

公司名称：__________

地址：__________

1.2解释

本合同中所使用的术语“企业级IT服务”包括但不限于以下服务内容：IT基础设施运维、网络管理、数据备份与恢复、安全防护、技术咨询与支持等。

第二章：服务范围与内容

2.1服务范围

乙方应根据甲方需求提供以下企业级IT服务：

（1）IT基础设施运维；

（2）网络管理；

（3）数据备份与恢复；

（4）安全防护；

（5）技术咨询与支持。

2.2服务内容

（1）IT基础设施运维：乙方负责甲方IT基础设施的日常巡检、故障处理、功能优化等工作；

（2）网络管理：乙方负责甲方网络设备的配置、优化、故障处理等工作；

（3）数据备份与恢复：乙方负责甲方关键数据的定期备份及意外情况下的数据恢复；

（4）安全防护：乙方负责甲方网络及系统的安全防护，包括病毒防治、入侵检测等；

（5）技术咨询与支持：乙方为甲方提供IT相关的技术咨询与支持服务。

第三章：服务期限与时间

3.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务时间

乙方提供的企业级IT服务时间为周一至周五（法定节假日除外），每天9:00至18:00。

第四章：服务费用与支付

4.1服务费用

双方根据以下标准确定企业级IT服务的费用：

（1）IT基础设施运维费用：人民币____元/月；

（2）网络管理费用：人民币____元/月；

（3）数据备份与恢复费用：人民币____元/月；

（4）安全防护费用：人民币____元/月；

（5）技术咨询与支持费用：人民币____元/月。

4.2支付方式

甲方应在每月____日前将当月的服务费用支付至乙方指定的以下账户：

账户名称：__________

账号：__________

开户行：__________

第五章：保密条款

5.1保密义务

双方在履行本合同过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以严格保密。

5.2保密期限

本合同约定的保密期限自双方签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3违反保密义务的责任

任何一方违反本合同保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

第六章：服务质量保证

6.1服务标准

乙方应保证提供的企业级IT服务符合以下标准：

（1）系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）故障响应时间不超过2小时；

（3）数据备份成功率100%；

（4）安全事件年度发生率不超过千分之一。

6.2质量监督与评估

甲方有权定期对乙方提供的服务进行质量监督与评估，乙方应积极配合并提供必要的技术支持。

6.3不合格服务的处理

如甲方发觉乙方提供的服务不符合约定标准，有权要求乙方在指定期限内进行整改。若乙方逾期未整改或整改后仍不符合标准，甲方有权解除本合同。

第七章：违约责任

7.1乙方的违约责任

乙方如未按约定提供服务或服务不符合约定标准，应承担以下违约责任：

（1）向甲方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的20%；

（2）赔偿甲方因此遭受的损失。

7.2甲方的违约责任

甲方如未按约定支付服务费用，应承担以下违约责任：

（1）向乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的千分之五；

（2）在逾期付款超过30日后，乙方有权暂停提供部分或全部服务。

第八章：合同的变更与解除

8.1合同变更

任何一方提出合同变更，需以书面形式通知对方。经双方协商一致，可签订补充协议，对原合同进行变更。

8.2合同解除

在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：

（1）对方严重违反本合同条款，导致合同无法继续履行；

（2）因不可抗力原因，导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

第九章：争议解决

9.1协商解决

双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2诉讼解决

如协商不成，任何一方均有权将争议提交以下法院管辖：

法院名称：__________

法院地址：__________

第十章：附则

10.1通知与送达

本合同项下的任何通知、要求或通讯，应以书面形式送达对方。送达地址如下：

甲方地址：__________

乙方地址：__________

10.2法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.3合同的独立性

本合同各条款具有独立性，若其中有任何条款因违