酒店客房员工规章制度范本 .pdf

第一章总则

第一条为加强酒店客房管理，提高客房服务质量，保障酒店和员工的合法权益，

特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店客房部所有员工。

第三条客房员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度及本规章制度，确

保客房服务工作的高效、优质、安全。

第二章岗位职责

第四条客房部员工应熟悉客房服务流程，熟练掌握客房清洁、整理、消毒等技能。

第五条客房员工应主动、热情、礼貌地接待客人，耐心解答客人疑问，提供优质

服务。

第六条客房员工应负责客房内的设施设备检查、维修及报修工作。

第七条客房员工应保持客房内环境整洁、舒适，确保客房用品充足、完好。

第八条客房员工应按时完成客房卫生清洁工作，确保客房卫生达到国家标准。

第三章工作时间与考勤

第九条客房员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条客房员工应遵守工作时间规定，不得擅离职守、私自调换班次。

第十一条客房员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可离岗。

第十二条客房员工考勤实行打卡制度，迟到、早退、旷工等情况按酒店考勤管理

规定执行。

第四章客房卫生与安全

第十三条客房员工应严格执行客房卫生标准，定期对客房进行消毒处理。

第十四条客房员工在操作过程中，应确保自身安全，防止发生意外伤害。

第十五条客房员工应定期检查客房内设施设备，发现问题及时上报，不得擅自处

理。

第十六条客房员工应熟悉消防器材的使用方法，确保火灾发生时能够迅速应对。

第五章客房用品管理

第十七条客房员工应妥善保管客房用品，不得随意丢弃、损坏。

第十八条客房员工应定期检查客房用品库存，及时补充缺少的用品。

第十九条客房员工应正确使用客房用品，不得浪费。

第六章培训与考核

第二十条酒店应定期对客房员工进行业务培训，提高员工服务技能。

第二十一条客房员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第二十二条酒店对客房员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第七章奖惩

第二十三条客房员工在工作中表现突出，可给予奖励。

第二十四条客房员工违反本规章制度，将按照酒店奖惩规定进行处罚。

第二十五条客房员工有权对违反本规章制度的行为进行举报。

第八章附则

第二十六条本规章制度由酒店客房部负责解释。

第二十七条本规章制度自发布之日起实施。

第二十八条本规章制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况予以补充和完

善。