零售业营业员销售技巧 [市场营销 培训资料].pptVIP

零售业营业员销售技巧零售业营业员销售技巧人力资源部人力资源部————主讲人：富民副总经理邵大森硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

一、营业员的仪表课程主要内容二、具备全面的商品知识三、如何与顾客沟通五、销售方法与技巧六、如何提高你的效劳水平七、做一名优秀的营业员硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

营业员的仪表1、标准的仪容仪表2、施展微笑效劳的魅力3、得体的效劳姿势硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

微笑效劳的魅力爆怒微笑您喜欢那一种?硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

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具备全面的商品知识1、充分了解店内的商品2、掌握一定的维修技巧4、尽力减少商店的损失硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

如何与顾客沟通1、掌握顾客的购置心理2、怎样和不同个性的顾客沟通3、在适当的时机接近客人4、向顾客推荐购置的商品5、识别和把握成交时机6、如何处理顾客的投诉硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

掌握顾客的购置心理〔1〕求美心理〔2〕求名心理〔3〕求实心理〔4〕求新心理〔5〕求廉心理〔6〕攀比心理〔7〕癖好心理〔8〕从众心理〔9〕情感心理硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

怎样和不同个性的顾客沟通〔1〕健谈型〔2〕少言寡语型〔3〕因循守旧型〔4〕挑剔型〔5〕害怕型〔6〕自我中心型〔7〕果断型〔8〕精明型〔9〕疑心型〔10〕牢骚型〔11〕条理型〔12〕依赖型硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

在适当的时机接近客人〔1〕与顾客视线相对时〔2〕一直看着某样商品时〔3〕顾客好似在寻找某样商品时〔4〕顾客用手触摸商品时〔5〕顾客放下手袋一段时间内〔6〕刚刚来过一次的客人再回到商店时硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

向顾客推荐购置的商品1、介绍商品的特点；2、每次推荐的产品不能超过两项；3、主动请顾客试穿；4、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍；5、让顾客与你产生共鸣；6、摸清顾客对商品的最主要的需求；7、不能任意贬低其他同类产品；8、建议他再看一下其他相关产品。硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

识别和把握成交时机1、如何识别？表情？动作？语言？2、如何做？“我可以帮你包起来吗？〞硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

如何处理顾客的投诉〔1〕要根据公司规定和在自己的职责范围内尽力解决〔2〕表现出认真的态度〔3〕接待要富有感情〔4〕要耐心听完，不要打断顾客〔5〕不可指出顾客的错误硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

营业员效劳的语言要领硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

〔1〕少用否认句，多用肯定句。〔2〕先“批评〞后“表扬〞〔3〕多用请求式，防止使用命令式〔4〕语言灵活性〔5〕语言生动，委婉〔6〕巧用展示流行法硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

常用的效劳用语1、接待客人时应说“欢送光临〞“谢谢惠顾〞“欢送下次光临〞2、不能立刻招呼客人时说“对不起，请您稍候〞“麻烦您等一下，我马上就来〞3、对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了〞4、当顾客向你致谢时说“请别客气〞“很快乐为您效劳〞“这是我该做的〞5、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？〞6、当你要打断顾客们的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？〞7、当顾客指责货款算错时说“实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！〞8、找错钱时说“实在对不起，是我们算错了，请您原谅。〞硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

销售方法与技巧1、商品销售的五大秘诀〔1〕认真听取顾客对商品的意见〔2〕答复顾客问题之前稍作停顿〔3〕要体会顾客的心情〔4〕复述顾客提出的问题〔5〕答复顾客提出的问题2、常用的商品销售法〔1〕习惯销售法〔2〕理智销售法〔3〕经济销售法〔4〕冲动销售法〔5〕浪漫销售法〔6〕热情销售法硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

如何提高你的效劳水平1、做个受欢送的营业员〔1〕应多和顾客接触〔2〕与顾客保持良好的关系〔3〕要学会控制自己的感情〔4〕收集顾客的珍贵意见2、营业员要克服常见的几个缺点〔1〕认为“说〞比“听〞重要〔2〕过于苛刻〔3〕过于计较，爱争论〔4〕无聊的幽默〔5〕没有耐心硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

做一名优秀的营业员1、营业员走向成功的几个因素〔1〕