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甲级写字楼物业管理实施方案

物业说明会

关于物业概念，物业公司的管理服务理念、要求、服务内

容（包括无偿服务、有偿服务和特色服务）、服务标准以及相

较于传统物管的改进之处等方面进行了介绍。例如，针对甲级

写字楼的物业管理方案，可以分为接管验收管理、业主入驻管

理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设

施管理、水系使用管理、财务管理、档案资料管理、人力资源

管理等方面。

一、接管验收管理方案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策

及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工

作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。

一）管理内容：

1.了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接

管验收时间；

2.编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方

法和日程安排；

3.与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对

物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收

表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；

4.与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符

合规定的要求和标准；

5.与开发、施工单位联合进行物业交接，包括核对、接收

各类房屋和钥匙、核对、接收各类图纸资料并加以整理归档、

核对、接收各类设施设备、核对、接收各类标识。

二）管理措施：

1.组建接管验收小组，负责接管验收工作；

2.开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；

3.掌握物业验收的标准和程序；

4.制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

二、业主入驻管理方案

在办理业主入驻手续时，为业主提供方便、快捷、及时、

周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一

印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。

一）管理内容：

1.准备业主领房所需资料；

2.布置业主入驻现场，为业主办理领房手续提供一条龙服

务；

3.按领房流程办理领房手续，包括凭业主所持的入驻通知

单和各类必备证明发放交房资料、陪同业主验房、办理领房手

续、收回业主按规定填写的各类表格、收取业主应缴纳的费用

以及对验房交接中发现的房屋质量问题经业主确认后填写《业

主验收交接表》并与业主约定时间及时解决。

二）管理措施：

1.制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；

2.按照业主领房程序，安排工作流程；

3.策划业主入驻现场布置方案。

在大厦物业管理中，保安管理方案是非常重要的，因为它

涉及到物业和业主的安全。为了维护物业和业主的安全，我们

需要运用现有的科学技术手段和管理手段，依靠各种先进设备、

工具和人的主观能动性，制订常规防范与技术防范相结合的

24小时全天候管理方案。

在常规防范方面，我们采取站岗执勤和巡逻执勤相结合的

方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及

或影响物业、业主（租户）安全的行为。门岗的任务包括礼仪

服务、维护出入口的交通秩序、对外来车辆和人员进行验证、

登记和换证、制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入

大厦等。巡逻岗的任务则包括按规定路线巡视检查、巡查车辆

停放情况、对大厦内的嫌疑人员进行检查防范、对大厦及楼宇

安全、防火检查、装修户的安全检查等。

在技术防范方面，我们应用安全报警监控系统、电子巡更

系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通

知值班保安，进行现场处理。值班保安接到治安报警，应迅速

赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警

处理情况作详细记录，留档备查。

在管理措施方面，我们实行半军事化管理，制定保安管理

和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

我们还强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，

提高保安人员的思想素质和业务技能，制定《紧急事故处理办

法》，定期组织演。此外，我们还加强保安人员的行为规范教

育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当，严格执行保

安巡更点到制度，确保巡逻质量，监控中心定期检修、保养，

确保监控设备完好，保证监控、值勤记录详细完备，建立安全

管理档案。

在消防