《数字化转型成熟度贯标咨询机构服务规范》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

03.080

CCS

L67

团体标准

T/CASMESXXX—2024

FORMTEXT

数字化转型成熟度贯标咨询机构服务规范

DigitalTransformationMaturityStandardizationConsultingAgencyServiceSpecifications

（征求意见稿）

2024-xx-xx发布

2024-xx-xx实施

中国中小企业协会?发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/CASMESXXX—2024

STYLEREF标准文件_文件编号T/CASMESXXX—2024

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由徐州邦贤信息科技有限公司提出。

本文件由中国中小企业协会归口。

本文件起草单位：江苏省特种设备安全监督检验研究院、徐州邦贤信息科技有限公司、江苏云途网络科技有限公司、江苏慧软智能科技有限公司、扬州敏博信息技术有限公司、扬州宝科信息技术服务有限公司、企标邦知识产权（江苏）有限公司、江西维普产业技术研究服务有限公司、徐州粒子云网络科技有限公司、徐州企之蒙知识产权有限公司、山西优品味科技有限公司、徐州仕途信息技术有限公司、徐州创铭景利网络科技有限公司、江苏时客网络科技有限公司、江苏邦贤企业管理有限公司、江苏云电守卫电力科技有限公司、徐州讯铭物联科技有限公司。

本文件主要起草人：魏永、戴雷、张晓娟、周依、卢妹坚、杨箭、张祥、张天宇、邓婕、李宗锋、朱会巧、张玉娇、李宇男、杨毅、郭威、马王、翟舒杨、张焕、周成成。

数字化转型成熟度贯标咨询机构服务规范

范围

本文件规定了数字化转型成熟度贯标咨询机构服务规范的术语和定义、实施原则、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制与持续改进。

本文件适用于贯标咨询机构对企业数字化转型成熟度的咨询、指导和服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T43439-2023信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估

《中小企业数字化水平评测指标（2024年版）》（工信厅企业〔2024〕56号）

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

数字化转型digitaltransformation

企业应用人工智能、区块链、云计算、物联网、大数据等新一代信息技术，对生产和管理进行改造提升的过程。

咨询机构consultingserviceprovider

提供咨询服务的组织。

实施原则

科学性

遵循现代管理科学和相关学科的基本原理。

创新性

从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提升管理绩效。

系统性

服务应从战略规划、技术实施到组织管理等多个层面综合考虑，以确保数字化转型的全面推进。

有效性

咨询方案可操作，能够产生实效。

独立性与公正性

过程客观、公正咨询机构应在提供服务时保持独立性，避免利益冲突，并以公正、客观的态度开展咨询工作，确保服务建议的科学性和可信性。

基本要求

机构资质要求

咨询机构应包括但不限于以下基本条件:

须依法纳税，具有健全的财务管理制度，生产运营状况和信用记录良好，未被相关部门列为失信联合惩戒对象；

具备固定的场地，必要的经营设施；

具备提供服务所需的基本硬件设备；

具备健全稳定的技术团队，专业服务能力强，拥有细分行业服务经验的数字化转型相关技术人员；

具备各个行业开展数字化转型相关服务的能力；

准确理解并运用《中小企业数字化水平评测指标（2024年版）》（工信厅企业〔2024〕56号）等标准，能够依据标准为中小企业提供数字化转型服务。

专业人员要求

专业人员应具有良好的职业道德素养和所从事工作匹配的能力。

服务能力

咨询机构应拥有完善的行业服务生态，具备咨询诊断、数字化解决方案等方面能力，实践过程中需监督改造服务商进行改造工作。

质量保障能力

咨询机构应具备较好的咨询服务质量保障能力，包括但不限于以下方面:

建立必要的质量保障措施，并为该措施的实施配置必要的资源，特别是监测人员；

建立顾客满意度测评和顾客投诉处理、内部纠错机制，定期组织内部人员展开项目状态评审，必要时邀请专家参与。

服务内容

数字化转型成熟度评估

通过对客户现有数字化转型情况的评估，分析企业在数字化转型中的优势和不足，提供详细的评估报告。

成熟度标准体系构建

依据行业标准和最佳实践，帮助