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地铁客服中心服务招标

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

第一条服务内容

1.1乙方承担甲方的地铁客服中心服务工作，包括但不限于：

（1）提供客服电话接听服务；

（2）提供客服现场接待服务；

（3）提供乘客咨询、投诉处理、建议收集等服务；

（4）提供乘客紧急援助服务；

（5）根据甲方要求，开展客服相关宣传活动等。

1.2乙方应按照甲方的要求，确保客服中心服务的质量和效率，满足甲方对客服中心的各项要求。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。

第三条服务质量

3.1乙方应按照甲方制定的服务标准和要求，提供优质、高效的客服中心服务。

3.2乙方应定期对客服人员进行培训，提高客服人员的业务素质和服务水平。

3.3乙方应建立健全客服管理制度，确保客服中心的正常运行。

第四条费用及支付

4.1甲方应按合同约定向乙方支付服务费用，服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。

4.2乙方应提供合法、正规的发票，甲方按约定时间支付服务费用。

4.3双方可协商调整服务费用，但需提前书面通知对方。

第五条保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，应予以严格保密。

5.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2乙方如未按照约定提供服务，甲方有权扣除相应的服务费用。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.地铁客服中心服务招标文件

2.乙方服务方案及资质证明

3.乙方人员培训资料

4.客服管理制度规范

5.服务费用支付凭证

6.保密协议

7.违约金计算公式

8.合同履行证明文件

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到甲方要求。

2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等。

3.乙方未按约定时间提供服务或支付服务费用。

4.乙方未按约定进行人员培训或管理。

5.任何一方违反合同其他约定导致合同无法履行。

三、法律名词及解释：

1.地铁客服中心服务：指乙方为甲方提供的地铁客服电话接听、现场接待、乘客咨询、投诉处理等服务。

2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

3.保密期限：指双方约定对合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密的时间期限。

4.服务费用：指乙方为提供地铁客服中心服务，甲方应支付给乙方的报酬。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务质量问题：乙方应加强客服人员培训，提高服务质量；甲方有权提出整改要求，必要时可扣除相应服务费用。

2.保密泄露：乙方应严格遵守保密协议，如有泄露，应承担违约责任；双方可签订补充协议，明确保密要求和措施。

3.服务费用支付：甲方应按约定时间支付服务费用，如有延迟，应支付违约金；双方可协商调整服务费用。

4.人员管理问题：乙方建立健全客服管理制度，确保客服中心正常运行；甲方有权对乙方人员进行监督和评估。

五、所有应用场景：

1.地铁客服中心服务招标项目

2.地铁公司提升客服服务质量

3.客服人员培训和管理

4.客服电话接听和现场接待

5.乘客咨询、投诉处理和建议收集

6.乘客紧急援助服务

7.客服宣传活动策划和实施