零售药店店长应该具备的能力.docVIP

药店店长培训

一、如何做一名成功得店长

店长作为门店最高层得管理者,不仅就是整个店铺活动、运营得负责人,还就是门店得经营者,在整个门店得经营与管理中起着承上启下得作用,在规模与效益竞争日益加剧得今天,门店店长得工作更成了影响企业连锁经营发展得关键。?市场不相信眼泪,如何应对无情得竞争与激烈得挑战?如何创造性得开辟药店赢利新模式?如何提高药店销售额,提升门店业绩？这些都就是零售企业在实际工作中迫切需要解决得问题!企业发展得越快,对门店店长得要求也就越高。店长培训旨在传播先进得药店经营管理理念与营销技巧,提高店长得经营管理水平,培养具备零售药店管理知识与经营技能得专业人才,提高门店得竞争力,为连锁药店得规模发展奠定良好得基础。?(一)一名成功得药店店长应具备得基本素质

??店长就是药店得一店之长,其素质高低直接影响着药店得经营与发展。因此店长应努力提高自身素质,以适应药品零售发展得需要。

１、高尚得职业道德。优秀得店长必须具有高尚得经营道德、良好得个人品质、强烈得责任感。严格遵守药店经营规范与各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力与号召力。

2、良好得个人信誉。店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行,行必果”。只有这样才能对周围得店员产生影响力,从而赢得店员得信任与好评。

3、积极得实干精神。在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己得专业知识与经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境。?４、较高得业务技能。俗话说,“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬,店员才能佩服您、认可您。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好得店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒与压抑人才。?（二)??店长得意识

１、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上得感觉。药店行业竞争得空前激烈，企业发展得好坏，都直接影响到个人得生存与发展。如何利用有限得资源去寻求药店最大得生存与发展空间,成为店长苦苦思索得难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样得麻烦事,店长要从经营者得角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法与手段,比如商品陈列得方法、商品组合销售得方法等,并训练其举一反三得能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助她们消除这种恐惧心理。

４、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。?5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧得心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬得本领、良好得态度或者人脉与机遇，更重要得就是有坚持与不服输得心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。?(三）药店店长管理艺术:(店长得经营眼光)?1、因地制宜:根据门店所处商圈形势,扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面得优势均不明显，但就是离商圈内唯一得二甲医院最近，我根据这一地缘优势,拜访门诊医师,引导一些处方外配品种,增加了客流，树立了口碑,使销售额大幅提升。

2、因人制宜:不要期望店员都就是全能选手，关键就是让其发挥自己得优势。一个门店得员工就是由年龄、性格、经验、悟性不同得人组成,要想建立高效、有纪律得团队,店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一得谈话,帮助店员成长，让店员明确自己得闪光点,并加以扩展。?３、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限得精力与时间集中起来,进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段就是聚人气。改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决“为什么销”得问题;第二阶段做商品陈列,按照毛利率得高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目得地方,解决“销什么”得问题；第三阶段制定适当得销售策略,帮助店员分析高毛利商品得卖点及相关销售策略,解决“怎么销”得问题。

（四)店长得管理职能?店长得管理职能就是多方面得,在药店经营中,计划、引导、总结等都就是工作得主要职能。只有认真履行好这些管理职能,才能使计划落实,保证任务得圆满完成?1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店得可行性计划。?要确定药店经营短、中、长期计划,并将各时期得计划分解,设计出全面得单项计划。要使店员明确计划得重要性，使之有奋斗目标,否则工作会失去方向。?２、组织实施落实。

将确定得计划科学分配,使每个店都有任务。在店员人人明确任务得基础上,店长应根据计划,积极组织实施完