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巧记5W1H的中文口诀：“何时何地何人？做何事？为什么？怎么
做？”
1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模
式；
2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟
的“5W+1H”模式。
内容：
5W+1H：
5W是指：why（为什么）
What（是什么）
Where（在哪儿）
Who（谁）
When（什么时候）
1H是指：How（如何）
核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研
究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位
（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这
样做（Why），即5W、1H进行书面描述，并按此描述进行操
作，达到完成职务任务的目标。
案例运用：
1．对职位说明书的分析
只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。
如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位
说明书更加准确，职责也更加清晰。
*What—工作是什么？
*Why—为什么要做该项工作？
*Who—工作的责任者是谁？
*Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？
*Where—工作的地点在哪里？
*When—工作的时间期限？
*How—完成工作所使用的方法和程序？
2．对问题的分析
在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。如何分析
问题，会最终影响问题的处理。运用5W1H法分析问题，会有助于问
题的处理。
*What—什么问题？
*Why—为什么会出问题？
*Who—谁的问题？谁可以解决问题？
*Forwhom—对谁来说是问题？
*Where—在哪里发生的问题？
*When—什么时候的问题？
*How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？
3．对行动计划或方案的分析
用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完
整，也便于实施。
*What—应该做什么？
*Why—为什么应该做这件事？
*Who—应该由谁做这件事？
*Where—应该在哪里做这件事？
*When—应该在什么时候做这件事？
*How—应该怎样做这件事？
4．QC对策表
QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W/1H”原则制
定的。在对策表中分别对应的是：
What对策
Why目标
Who负责人
Where地点
When时间
How措施
对策表的表头为：序号要因对策目标措施地点时间负责人
将
What翻译成对策，
Why翻译成目标，
How翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。在质理管理中，针对
每一种正常或异常情况，我们要运用“5W/1H”
这套工具来进行分析和运作。
What，我们针对这种情况，需要作什么？采取什么对策？对策需要
什么流程？
Why，为什么这样作？这样作是最好的方法吗？有没有经过实际操
作？有没有不好的结果或不足？我们这样作的最终目标是什么？
How，如何作？采取什么方法和措施？措施恰当吗？
Who，由谁来作？负责人是谁？
When，什么时间来作？多少时间完成？完成期限是什么时间？
Where，完成的地点在哪里？是开放式地方还是封闭式地方？
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