物流行业仓储管理操作手册.doc

物流行业仓储管理操作手册

TOC\o1-2\h\u287第一章仓储管理概述 3

140431.1仓储管理基本概念 3

171361.1.1仓储管理的对象 3

93531.1.2仓储管理的任务 3

13151.2仓储管理的重要性 3

200541.3仓储管理的发展趋势 4

41第二章仓储设施与设备 4

59142.1仓储设施的类型与选择 4

38392.2仓储设备的配置与维护 5

274782.3仓储设施的优化布局 5

23471第三章仓储作业流程 6

179763.1收货作业流程 6

125013.1.1收货准备 6

70453.1.2收货操作 6

82743.1.3收货验收 6

138273.2存储作业流程 6

288203.2.1货位规划 6

220523.2.2货物上架 6

33543.2.3货物保管 7

314783.3出货作业流程 7

235813.3.1出货准备 7

203893.3.2出货操作 7

108883.3.3出货验收 7

18970第四章仓储安全管理 7

104044.1安全生产责任制 7

111264.1.1安全生产责任制的定义与意义 7

13114.1.2安全生产责任制的内容 7

229054.1.3安全生产责任制的落实 8

249214.2仓储安全管理制度 8

274.2.1仓储安全管理制度的重要性 8

289634.2.2仓储安全管理制度的构成 8

94304.2.3仓储安全管理制度的执行 8

269524.3仓储安全的处理 8

249594.3.1仓储安全的分类 9

152654.3.2仓储安全的报告 9

272914.3.3仓储安全的处理程序 9

21630第五章仓储信息化管理 9

259965.1仓储信息系统的构建 9

278235.2仓储信息系统的应用 10

299715.3仓储信息系统的维护与升级 11

23662第六章仓储人力资源管理 11

222656.1仓储人员岗位职责 11

325016.1.1管理岗位 11

9856.1.1.1仓储经理 11

295876.1.1.2仓储主管 11

26596.1.2操作岗位 11

123966.1.2.1仓储管理员 11

270256.1.2.2仓库保管员 12

154466.2仓储人员培训与发展 12

24646.2.1培训内容 12

205826.2.2培训方式 12

127576.2.3培训周期 12

264176.3仓储人员绩效考核 12

23846.3.1绩效考核指标 12

119836.3.2绩效考核流程 13

25458第七章仓储成本管理 13

153817.1仓储成本构成 13

237327.2仓储成本控制方法 13

42747.3仓储成本优化策略 14

13013第八章仓储质量管理 14

212578.1仓储质量管理标准 14

234928.1.1货物接收标准 14

199668.1.2货物储存标准 14

145288.1.3货物搬运标准 15

164058.2仓储质量管理体系 15

285398.2.1质量目标设定 15

318838.2.2质量计划制定 15

3228.2.3质量控制与监督 15

139188.3仓储质量改进措施 15

144548.3.1员工培训与素质提升 15

195448.3.2技术创新与设备更新 15

17658.3.3质量数据统计分析 16

26258第九章仓储服务与客户关系管理 16

9579.1仓储服务标准 16

309999.1.1服务理念 16

282019.1.2服务内容 16

73029.1.3服务质量标准 16

4819.2客户关系管理策略 16

299319.2.1客户分类 16

54259.2.2客户关系维护 16

246069.2.3客户关系拓展 17

297679.3客户满意度提升方法 17

124009.3.1培训员工 17

193899.3.2优化服务流程 17

75349.3.3加强信息化建设