2024版服务器技术支持与维护协议版.docx

2024版服务器技术支持与维护协议版A版

本合同目录一览

1.服务器技术支持与维护服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1服务器硬件故障处理

1.1.2服务器软件故障处理

1.1.3服务器性能优化

1.1.4服务器安全防护

1.2维护服务

1.2.1定期检查服务器硬件

1.2.2定期更新服务器软件

1.2.3定期备份服务器数据

1.2.4处理服务器日常运维问题

2.服务期限

2.1合同生效日期

2.2合同到期日期

2.3服务期限延长条款

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1服务器数量

3.1.2服务时长

3.1.3技术支持与维护服务费率

3.2服务费用支付方式

3.2.1支付周期

3.2.2支付金额

3.2.3支付日期

4.服务品质保证

4.1服务器正常运行时间保证

4.2技术支持响应时间保证

4.3维护服务完成时间保证

5.保密条款

5.1双方在合同执行过程中获取的对方信息

5.2双方在合同执行过程中形成的合作秘密

6.违约责任

6.1甲方违约

6.1.1未按约定时间支付服务费用

6.1.2未提供必要的技术支持与维护条件

6.2乙方违约

6.2.1未按约定时间提供技术支持与维护服务

6.2.2未达到服务品质保证标准

7.争议解决方式

7.1双方协商解决

7.2提交甲方所在地仲裁机构仲裁

8.合同的变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

9.合同的继承与转让

9.1合同继承条件

9.2合同转让条件

10.合同的生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.甲方义务与责任

11.1提供真实、完整的服务器信息

11.2配合乙方进行技术支持与维护服务

12.乙方义务与责任

12.1按照约定提供技术支持与维护服务

12.2保护甲方的商业秘密

13.不可抗力

13.1不可抗力的定义

13.2不可抗力事件的处理

14.其他条款

14.1双方认为需要约定的其他事项

14.2本合同的附件内容

第一部分：合同如下：

第一条服务器技术支持与维护服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，当出现硬件故障时，乙方应在24小时内响应，并在48小时内修复硬件故障。若故障无法在48小时内修复，乙方应提供临时替代方案，确保甲方业务的连续性。

1.1.2甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，当出现软件故障时，乙方应在12小时内响应，并在24小时内修复软件故障。若故障无法在24小时内修复，乙方应提供临时替代方案，确保甲方业务的连续性。

1.1.3甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应定期进行性能优化，确保服务器的运行效率。性能优化工作应至少每季度进行一次。

1.1.4甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应提供安全防护服务，确保服务器的安全。安全防护工作应至少每月进行一次。

1.2维护服务

1.2.1甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应每季度对服务器硬件进行一次检查，包括但不限于检查硬盘、内存、CPU等关键部件的工作状态。

1.2.2甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应每季度更新一次服务器软件，包括但不限于操作系统、应用软件等。

1.2.3甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应每日对服务器数据进行一次备份，确保甲方数据的安全。

1.2.4甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应提供日常运维服务，确保服务器的正常运行。日常运维服务包括但不限于故障处理、性能监控、系统升级等。

第二条服务期限

2.1本合同自甲方签字盖章之日起生效，有效期为三年。

2.2如双方同意续约，应在前一条约期结束前一个月内签订新的合同。

2.3如甲方未在前一条约期结束前一个月内与乙方签订新的合同，则本合同自动延长一年。延长后的合同有效期为四年。

第三条服务费用

3.1甲方应按照本合同约定的费率支付乙方技术支持与维护服务费用。

3.1.1费率如下：

（1）服务器硬件故障处理费率：每台服务器每次故障处理费用为5000元。

（2）服务器软件故障处理费率：每台服务器每次故障处理费用为3000元。

（3）服务器性能优化费率：每台服务器每次性能优化费用为2000元。

（4）服务器安全防护费率：每台服务器每月安全防护费用为1000元。

3.1.2甲方应按照实际发生的服务内容支付乙方服务费用。

3.2甲方应按照本合同约定的支付周期支付乙方服务费用。

3.2.1支付周期为一个月。

3.2.2每月底前，甲方应支付乙方当月技术支持与维护服务费用。

第四条服务品质保证