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人工智能驱动的客户关系管理合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“服务提供方”）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（以下简称“服务接受方”）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义与术语

1.1人工智能：指甲方提供的基于人工智能技术的客户关系管理系统。

1.2客户关系管理：指甲方提供的服务，包括但不限于客户数据管理、客户服务、销售管理、营销活动等。

1.3合同：指甲乙双方就人工智能驱动的客户关系管理服务所达成的本协议。

1.4服务期限：指甲乙双方约定的服务提供期限。

第二章服务内容与范围

2.1甲方义务

2.1.1提供人工智能驱动的客户关系管理系统，保证系统稳定、安全、高效运行。

2.1.2根据乙方的需求，对系统进行定制化开发和优化。

2.1.3提供系统操作培训，保证乙方员工熟练掌握系统使用方法。

2.1.4提供技术支持，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。

2.2乙方义务

2.2.1提供真实的客户数据，保证甲方能够提供有效的客户关系管理服务。

2.2.2配合甲方完成系统部署和调试工作。

2.2.3按约定支付服务费用。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限：自本合同签订之日起，服务期限为____年，自服务期限开始之日起计算。

3.2服务费用：乙方按照以下方式支付服务费用：

3.2.1首期费用：人民币____元，于合同签订后____个工作日内支付。

3.2.2后续费用：按年支付，每年人民币____元，于每年合同生效日前支付。

第四章权利与义务

4.1甲方权利

4.1.1享有本合同约定的服务费用。

4.1.2对乙方提供的客户数据享有保密义务，未经乙方同意不得泄露给第三方。

4.1.3对乙方在使用过程中违反本合同约定的行为，有权采取相应的措施予以制止。

4.2乙方权利

4.2.1享有甲方提供的客户关系管理服务。

4.2.2对甲方违反本合同约定的行为，有权要求甲方采取补救措施。

4.2.3对甲方提供的客户数据享有所有权。

4.3甲方义务

4.3.1保障乙方在使用过程中的数据安全，防止数据泄露、损毁等风险。

4.3.2对乙方提出的合理需求，及时响应并予以满足。

4.3.3不得利用乙方数据从事任何违反法律法规的行为。

4.4乙方义务

4.4.1不得将甲方提供的客户关系管理系统用于非法用途。

4.4.2不得泄露甲方提供的客户数据给第三方。

4.4.3不得对甲方提供的客户关系管理系统进行破解、篡改等侵权行为。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未能按照约定提供客户关系管理服务，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用，并支付违约金。

5.1.2如甲方泄露乙方客户数据，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。

5.2.2如乙方违反本合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

5.3不可抗力

5.3.1合同双方因不可抗力导致无法履行合同义务的，不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相应的证明材料。

5.4争议解决

5.4.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.4.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章数据保护与隐私

6.1数据保护

6.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保护乙方的客户数据安全，防止数据丢失、被盗用或遭受其他形式的侵害。

6.1.2甲方应保证其员工遵守相关的数据保护法规，并对违反数据保护规定的行为采取适当的纪律处分。

6.1.3甲方应按照乙方的指示处理客户数据，包括数据存储、处理、传输和删除。

6.2隐私政策

6.2.1甲方应制定并遵守隐私政策，明确说明收集、使用和共享客户数据的目的、范围和方式。

6.2.2甲方不得收集与服务无关的额外个人信息，也不得未经乙方同意使用或共享客户数据。

6.2.3乙方有权随时审查甲方的隐私政策，并提出修改建议。

第七章服务支持与维护

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

7.1.2甲方应定期对系统进行升级和维护，保证系统功能的完整性和稳定性。

7.