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保险业客户个性化服务解决方案

TOC\o1-2\h\u15296第1章客户个性化服务概述 3

136891.1客户个性化服务背景 3

246401.2客户个性化服务意义 4

212531.3国内外保险业个性化服务发展现状 4

12440第2章客户需求分析与挖掘 4

22182.1客户需求调研方法 4

140222.1.1问卷调查法 4

121432.1.2深度访谈法 5

27302.1.3焦点小组法 5

324542.1.4观察法 5

206702.2客户需求分析模型 5

207072.2.1KANO模型 5

111312.2.2价值工程模型 5

48762.2.3需求层次理论 5

74192.3客户需求挖掘技术 5

23582.3.1数据挖掘技术 5

6662.3.2机器学习技术 5

19552.3.3社交媒体分析 6

252452.3.4情感分析技术 6

6753第3章客户细分与画像 6

174563.1客户细分方法 6

45723.1.1人口统计学细分 6

195173.1.2地理细分 6

258233.1.3行为细分 6

281213.1.4需求细分 6

70963.1.5价值细分 6

131623.2客户画像构建 6

218473.2.1数据收集 6

35063.2.2数据整合与处理 7

160423.2.3特征提取 7

164733.2.4客户分群 7

218833.2.5画像描述 7

326923.3客户画像更新与维护 7

234533.3.1定期评估 7

127603.3.2数据更新 7

54403.3.3特征优化 7

297533.3.4画像迭代 7

24964第4章个性化保险产品设计与开发 7

145754.1个性化保险产品概述 7

232904.1.1个性化保险产品的定义 7

105944.1.2个性化保险产品的分类 7

225884.1.3个性化保险产品的特点 8

57394.2个性化保险产品设计方法 8

288914.2.1需求分析 8

7704.2.2风险评估 8

17494.2.3产品组合 8

124044.2.4定价策略 8

103704.3个性化保险产品开发流程 8

258654.3.1市场调研 8

304794.3.2产品设计 8

23314.3.3产品开发 8

240114.3.4产品测试与优化 8

21938第5章个性化保险营销策略 9

22485.1个性化保险营销策略概述 9

269035.2保险产品推荐算法 9

157795.3保险营销渠道优化 9

30983第6章保险客户服务个性化 10

39526.1客户服务个性化概述 10

223756.2保险智能客服系统 10

284436.2.1系统构建 10

260236.2.2技术应用 10

255336.2.3系统优势 10

133696.3客户服务流程优化 10

211796.3.1客户细分 10

140236.3.2服务内容定制 11

157766.3.3服务渠道优化 11

314996.3.4服务流程改进 11

194806.3.5客户关怀 11

32631第7章保险客户风险管理 11

272557.1客户风险识别与评估 11

286887.1.1风险类型分析 11

188567.1.2风险识别方法 11

8067.1.3风险评估模型 11

131887.2个性化风险防范策略 12

155737.2.1风险预防 12

324707.2.2风险转移 12

223777.2.3风险缓解 12

22067.3风险监控与预警机制 12

164207.3.1风险监控 12

11067.3.2预警机制 12

21240第8章数据分析与决策支持 12

171908.1数据收集与预处理 12

54178.1.1客户数据采集 13

211638.1.2数据清洗与转换 13

281538.2数据分析与挖掘技术 13

54378.2.1描述性分析 13

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