燃气有限公司客户服务部人员岗位职责汇编 .pdfVIP

XXXX燃气有限公司客户服务部人员岗

位职责

第一条经理岗位职责

1.负责组织客户服务部工作管理制度和流程的修订工作；

2.负责审核部门经营工作计划及工作方案，并监督实施;

3.负责解决处理日常服务工作中遇到的疑难问题，保障日常

服务工作的顺畅流转；

4,负责召集、主持召开部门会议，督促、检查、协调部室各

班组的工作进度；

5.审批停供气、气费调整信息、客户报停业务及启封业务、

燃气具价格、公关和广告宣传营销活动方案、供销差数据的分析

等，并监督实施；

6.指导监督户内燃气设施增、改及安全隐患处理情况；

7,负责监督客户服务作业标准及礼仪作业标准的实施及服

务承诺的实施情况；

8.负责审批燃气具采购计划，指导燃气具销售工作的有效进

行；

9.审批调查分析燃气具消费者及竞争对手信息；

10.审批燃气具的退货处理；

11.审批燃气具调研报告；

12.负责进行重点用户的回访，收集客户意见，为公司服务

工作的改善提供依据，保障公司重点客户的优质服务;

13.负责主持部门的基本团队建设、完善内部管理；

14.负责审核签发以部门名义发出的文件、资料等；

15.做好公司及本部门相关信息的保密工作，完成领导安排

的其他工作。

第二条副经理岗位职责

1.协助经理拟定与实施部门各项规章制度；

2.协助经理做好部门全面经营管理工作，组织实施部门决议；

3.负责做好分管业务的日常管理、协调、考核工作；如有必

要，可以单独召开部门协调会议；

4.负责完成民用户和工商业用户的抄收、安检工作；

5.负责制定用户全年及月度抄表安检计划，保证每月抄表安

检工作有效开展；

6.协助做好部门基本团队建设，完善内部管理；

7.加强员工安全生产教育，督促检查安全生产措施落实情况；

8.协助经理做好供销差分析工作，并根据情况及时对工作进

行调整；

9.参与综合服务的宣传与推广，百尊燃气具销售、户外

宣传促销活动；

10.认真及时完成领导交办的其他工作。

第三条主管岗位职责

1.协助经理、副经理拟定与实施部门各项规章制度；

2.协助经理、副经理做好部门全面经营管理工作，组织实施

部门决议；

3.负责做好分管业务的日常管理、协调、考核工作；如有必

要，可以单独召开部门协调会议；

4.负责综合服务数据上报、活动组织、激励发放等相关工作，

确保综合服务各项任务完成；

5.负责客户服务中心营业员管理、用户问题处理、业务协调

工作；

6.负责监督部门基础资料收集、整理、存档，推进各类客服

系统新功能应用，提升各项服务能力；

7.负责分管业务的工作流程梳理、完善工作；

8.协助做好部门基本团队建设，完善内部管理；

9.认真及时完成领导交办的其他工作。

第四条民用户安检班长岗位职责

1.负责制定年度安检工作计划及工作方案，报部门审核,并

组织实施；

10负责协调居民用户安检班建设工作中出现的问题，保障

工作的顺利进行;

11负责对用户安检、抄表、收费等信息进行统计及处理；

12负责对安检、抄表、收费考核指标每月完成情况的统计、

分析工作；

13负责对本班组人员遵守抄表安检班各项管理制度的监督

检查工作；

14负责居民用户安检班资料的统计、上报、归档与存放；

15参与综合服务的宣传与推广，百尊燃气具销售、户外宣传

促销活动；

16负责上门向用户发布停供气、调价等信息；

17负责组织处理安检过程中发现的安全隐患，及时整改,预

防安全事故的发生；

18.参与用户回访，收集用户意见，为公司服务工作的改善

提供依据；

19.负责组织班组员工技能培训及协助抄表安检人员岗位取

证；

20.参与、配合公司抢险工作