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目录
摘要.…….……………..1
ABSTRACT…………..2
1.服务业售后人才流失的现状分析„„„„„„„„„„„„„„1
1.1售后人才流失的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
1.2服务业企业对人才流失的态度„„„„„„„„„„„„„„3
1.3服务业售后的机遇和挑战„„„„„„„„„„„„„„„„4
2.服务业售后人才流失的原因分析……5
2.1服务业售后工作孤立化„„„„„„„„„„„„„„„„5
2.2服务业管理制度无针对性„„„„„„„„„„„„„„„6
2.3服务业售后职业发展平台狭窄„„„„„„„„„„„„„8
3.服务业售后人才流失造成的后果分析………………9
3.1售后人才流失致使成本损失„„„„„„„„„„„„„„9
3.2售后人才流失造成管理混乱„„„„„„„„„„„„„„10
3.3售后人才流失导致企业文化被破坏„„„„„„„„„„„„10
3.4售后人才流失动摇客户忠诚度„„„„„„„„„„„„„„11
3.5售后人才流失减缓售后发展速度„„„„„„„„„„„„„„12
4.针对服务业售后人才流失问题的对策……13
4.1形成平等公正和谐的文化氛围，强调核心企业文化„„„„„„„„13
4.2使企业管理制度人文化，领导者人格魅力化„„„„„„„„„„„13
4.3深化售后职业发展渠道，给员工美好的憧憬„„„„„„„„„„„14
4.4使离职员工资源化，好马也吃回头草„„„„„„„„„„„„„„15
5.结论……………………15
参考文献…………….16
致谢………………….17
服务业售后人才流失及对策
长沙医学院管理系08级工商管理本科王珍玉
中文摘要
完善、快捷、高效的服务是公司获得稳定长足发展、占有更大市场的必经之路。随
着科学技术的不断发展，竞争的愈演愈烈，人们越来越意识到售后成为产品价值延伸和
企业形象树立的契机。然而由于售后行为之前并未受到企业的重视，其发展历史短，取
得的成就颇少，致使缺失一个完善的行为体系，售后人才稀缺并高度流失。所以，鉴于
售后的现状，服务业企业应当正视售后在企业中的地位，为售后的发展提供一个优越的
环境，培养并集聚售后人才，为企业的发展创造一个无限的可能。
关键词：售后服务业人才流失企业文化发展渠道
After-salebrainflowingoutServicesindustryand
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