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口腔门诊vip客户管理制度内容及

流程

一、制度内容

1.1会员等级划分

根据客户消费水平、消费次数和口腔健康状况，将

VIP客户划分为四个等级：普通会员、银卡会员、金卡

会员和白金卡会员。不同等级的会员享受不同的优惠政

策和服务内容。

1.2会员权益

（1）普通会员：享受口腔检查、基础治疗、常规

洗牙、口腔健康咨询等优惠价服务。

（2）银卡会员：在普通会员基础上，享受牙周治

疗、根管治疗、口腔美容等优惠价服务，并赠送一次价

值200元的口腔护理套餐。

（3）金卡会员：在银卡会员基础上，享受口腔修

复、牙齿矫正、种植牙等优惠价服务，并赠送两次价值

200元的口腔护理套餐。

（4）白金卡会员：在金卡会员基础上，享受全方

位口腔健康管理服务，包括个性化口腔治疗方案、优先

预约、专业口腔护理团队服务等，并赠送四次价值200

元的口腔护理套餐。

1.3会员积分政策

（1）会员每次消费均获得相应积分，积分可累积，

用于兑换口腔护理产品、优惠券等。

（2）会员积分兑换规则：100积分=1元，兑换比

例根据实际情况调整。

（3）积分有效期限为一年，过期作废。

1.4会员生日礼物

（1）在会员生日当天，赠送一份生日礼物（如：

口腔护理产品、优惠券等）。

（2）会员生日当天，享受口腔治疗、口腔美容等

项目的优惠价。

1.5会员专属活动

（1）定期举办会员专属活动，如：口腔健康讲座、

口腔护理技能培训等。

（2）会员专属活动通知将通过短信、电话等方式

提前告知。

二、服务流程

2.1会员注册

（1）客户就诊时，向接待人员告知意愿，填写会

员注册表格。

（2）接待人员核实客户信息，办理会员卡，并告

知会员等级、权益及积分政策。

2.2会员就诊

（1）会员就诊时，向接待人员出示会员卡，核实

会员身份。

（2）根据会员等级，为会员提供相应的优惠政策

和服务。

2.3积分兑换

（1）会员如需兑换积分，向接待人员出示会员卡，

核实积分余额。

（2）根据积分兑换规则，为会员提供兑换服务。

2.4会员活动

（1）接待人员将通过短信、电话等方式通知会员

专属活动。

（2）会员参加活动时，向接待人员出示会员卡，

核实会员身份。

2.5会员生日祝福

（1）接待人员将在会员生日当天，通过短信、电

话等方式发送生日祝福。

（2）会员生日当天，享受口腔治疗、口腔美容等

项目的优惠价。

2.6会员反馈与投诉

（1）接待人员主动了解会员需求，收集会员意见

和建议。

（2）设立投诉渠道，接受会员投诉，并及时处理。

通过以上制度内容和流程，口腔门诊VIP客户管理

制度旨在为不同等级的会员提供个性化、优质的服务，

提升客户满意度，促进口腔健康事业的发展。同时，也

为口腔门诊树立良好的品牌形象，吸引更多客户就诊。