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一、目的
为加强客房部管理，提高服务质量，确保酒店客房安全，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店客房部全体员工。
三、职责
1.客房部经理负责全面负责客房部值班工作，确保客房部各项工作的正常开展。
2.客房值班经理负责具体值班工作，包括人员安排、现场巡查、突发事件处理等。
3.客房值班员负责客房区域的安全、卫生、秩序等工作。
四、值班安排
1.客房部实行24小时值班制度，值班人员应按时到岗，不得迟到、早退。
2.值班人员应明确各自的岗位职责，确保各项工作落实到位。
3.值班人员应熟悉客房部各项规章制度，遵守酒店纪律。
五、值班要求
1.值班人员应保持通讯畅通，确保能够及时接收酒店领导的指示和客人的需求。
2.值班人员应做好交接班工作，确保工作连续性。
3.值班人员应认真巡查客房区域，发现安全隐患及时处理或上报。
4.值班人员应保持客房区域整洁、卫生，确保客人入住环境舒适。
5.值班人员应热情接待客人，耐心解答客人疑问，提供优质服务。
六、突发事件处理
1.值班人员遇到突发事件时，应立即采取有效措施，确保客人安全。
2.值班人员应立即上报领导，并协助相关部门进行处理。
3.值班人员应做好事件记录，为后续调查提供依据。
七、考核与奖惩
1.客房部定期对值班人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、突发事
件处理能力等。
2.对表现优秀的值班人员给予奖励，对工作不力的值班人员进行批评教育。
3.对严重违反本制度的行为，酒店将视情节给予相应的处罚。
八、附则
1.本制度由客房部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
客房部
年月日
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