呼叫中心服务员-初级工题库(含参考答案) .pdfVIP

呼叫中心服务员-初级工题库（含参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.变电所防护直击雷的措施是（）。

A、装设架空地线

B、装设避雷线

C、装设独立避雷针

D、每线装阀型避雷器

正确答案：C

2.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供

电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、6

B、7

C、8

D、5

正确答案：B

3.作为电网企业，其服务和产品是（）。

A、不可分离的

B、无分类的

C、可以分离的

D、有分类的

正确答案：A

4.按发改办1583号文规定，客户申请暂停业务每年（）。

A、1次

B、2次

C、3次

D、不受限制

正确答案：D

5.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、戴手套

B、穿绝缘靴

C、戴手套和护目眼镜

D、戴护目眼镜

正确答案：C

6.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

A、限时办结值

B、绿色通道

C、首问负责制

D、责任追究值

正确答案：C

7.电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）m

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

正确答案：C

8.个人收发电子邮件，必须有自己的（）。

A、计算机

B、网页

C、网站

D、可使用的电子信箱

正确答案：D

9.三相两元件有功电能表接线时，不接（）电流。

A、A相

B、B相

C、C相

D、任意一相

正确答案：B

10.（）负责对各类停电事件进行常态、全面监控。发生故障停电事件时，

组织做好信息发布、服务应急处置、应急信息报送等工作。

A、服务专责

B、县（区）局服务调度人员

C、市级服务调度

D、省级服务调度

正确答案：C

11.电路由电源、连接导线、负载和（）4部分组成。

A、发电机

B、开关

C、电动机

D、灯

正确答案：B

12.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，

默认为每个月（）。

A、1日零点

B、10日零点

C、28日零点

D、21日零点

正确答案：D

13.各地市供电单位每月（）日前上报投诉处理情况至省级公司。

A、7

B、15

C、5

D、10

正确答案：A

14.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。

A、脊髓

B、脚部

C、双手

D、头部

正确答案：D

15.在电力系统正常状况下，10千伏及以下三相供电的，用户受电端的供

电电压允许偏差为额定值的（）。

A、0.07

B、±7%

C、±10%

D、0.1

正确答案：B

16.35kV及以上电压互感器二次回路电压阵引起的误差，宜每（）检测

一次。

A、两年

B、一年

C、五年

D、半年

正确答案：A

17.（）对故障抢修全过程进行跟踪监控。

A、用检员

B、客户经理

C、服务调度

D、营业员

正确答案：C

18.（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、地市服务调度

B、地市局客服中心

C、地市局市场营销部

D、省级服务调度

正确答案：A

19.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A、文本

B、承诺

C、协议

D、法律文书

正确答案：D

20.用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保

留期限最长不超过（）。

A、三个月

B、半年

C、1年

D、2年

正确答案：D

21.（）重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件（超计划停电范围、

次数、时间、客户数，超过计划欠费停电等），发现服务风险及时介入管

控。

A、省级服务调度

B、服务专责

C、县（区）局服务调度人员

D、市级服务调度

正确答案：A

22.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织

处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，

应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

A、屏蔽

B、记录

C、保护

D、保密

正确答案：D

23.对客户进行夜间检查时人数不得少于（）人，设专人负责安全保卫工

作，尤其是进入客户配电房检查时应设专人监护。

A、5

B、3

C、4

D、2

正确答案：B

24.客户反映问题或接听电话的第一人为（）。

A、业扩人员

B、受理人

C、客户代表

D、首问责任人

正确答案：D

25.若要在每页打印纸上打印多张幻灯片，可以在“打印内容”框选择

（）。

A、