2024版电信服务协议操作规程版.docx

2024版电信服务协议操作规程版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务标准

1.3服务期限

2.用户义务

2.1遵守法律法规

2.2维护设备正常使用

2.3支付费用

3.电信公司义务

3.1提供服务质量

3.2保密用户信息

3.3维修和维护服务

4.费用及支付方式

4.1费用计算

4.2支付方式

4.3费用调整

5.违约责任

5.1用户违约

5.2电信公司违约

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3法律途径

7.合同的生效、变更和解除

7.1合同生效

7.2合同变更

7.3合同解除

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3泄露后果

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力后果

10.用户投诉与服务

10.1投诉方式

10.2投诉处理

11.合同的适用法律

12.合同的争议管辖

13.合同的整理解释权

14.合同的签订日期及版本信息

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

本合同项下的电信服务范围包括但不限于互联网接入服务、有线电视传输服务、固定电话服务、移动电话服务等。电信公司应按照约定的服务范围，向用户提供稳定的服务。

1.2服务标准

电信公司应保证所提供服务的稳定性和可靠性，确保用户在使用电信服务时，能够获得满意的服务体验。服务标准包括但不限于网络延迟、数据传输速度、通话质量等。

1.3服务期限

服务期限为____年，自合同签订之日起计算。除非合同双方另有约定，否则服务期限届满后，本合同自动续约____年。

2.用户义务

2.1遵守法律法规

用户应遵守国家有关电信服务的法律法规，不得利用电信服务从事违法活动。

2.2维护设备正常使用

用户应妥善保管和使用电信设备，不得故意损坏或非法改装。如因用户原因导致设备损坏，用户应承担相应的维修费用。

2.3支付费用

用户应按照约定的时间和方式支付电信服务费用。如用户延迟支付费用，电信公司有权暂停提供服务，直至用户支付完毕。

3.电信公司义务

3.1提供服务质量

电信公司应按照服务标准提供稳定的电信服务，确保用户在使用电信服务时，能够获得满意的服务体验。

3.2保密用户信息

电信公司有义务对用户的个人信息和通信内容进行保密，不得泄露给第三方。

3.3维修和维护服务

电信公司应定期对电信设备进行维修和维护，确保设备的正常运行。如因设备故障导致用户损失，电信公司应承担相应的赔偿责任。

4.费用及支付方式

4.1费用计算

电信服务费用根据用户实际使用的服务项目、服务时长、资费标准等进行计算。具体费用标准详见附件一。

4.2支付方式

4.3费用调整

电信公司如调整服务费用，应提前通知用户。如用户不同意费用调整，有权终止本合同。

5.违约责任

5.1用户违约

用户违反本合同的约定，电信公司有权暂停提供服务，并要求用户支付违约金。如用户延迟支付费用，违约金为应付费用总额的1%。

5.2电信公司违约

电信公司未能按照服务标准提供服务，或未按照约定时间修复设备，应向用户支付违约金。违约金为用户损失的直接经济损失的100%。

6.争议解决

6.1协商解决

双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

6.2调解解决

如协商无果，双方可向所在地的人民调解委员会申请调解。

6.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.保密条款

8.1保密内容

用户和电信公司均应对合同内容、商业秘密、技术秘密、运营数据等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

8.2保密期限

双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。

8.3泄露后果

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额为对方损失的直接经济损失的100%。

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如法规变动、行政命令等）。

9.2不可抗力后果

遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。遭受不可抗力影响的一方可根据实际情况部分或全部免除责任。

10.用户投诉与服务

10.1投诉方式

用户可通过电信公司的官方网站、客户服务或其他指定的方式进行投诉。

10.2投诉处理

电信公司应在接到投诉后____小时内响应，并在____日内给予解决方案。如用户对解决方案不满，可通过协商、调解或法律途径解决。

11.合同的适用法律

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

12.合同的争议管辖

本合同争议的管辖地为合同签订地人民法院。