客户服务协议书范本8篇.docx

客户服务协议书范本8篇

篇1

本协议由以下双方签订：

甲方（客户）：[客户姓名]

乙方（服务提供方）：[公司名称]

鉴于甲方需要接受乙方提供的客户服务，乙方愿意为甲方提供相应的服务，双方本着互惠互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

乙方提供的客户服务内容包括但不限于以下几个方面：

1.咨询解答：乙方应提供专业的咨询服务，解答甲方关于产品使用、问题排查等方面的疑问。

2.故障排除：乙方应协助甲方排除产品故障，确保甲方能够正常使用产品。

3.维护保养：乙方应定期对甲方产品进行维护保养，延长产品使用寿命。

4.软件更新：乙方应提供软件更新服务，确保甲方使用的软件版本始终保持最新状态。

5.硬件支持：乙方应提供硬件支持服务，包括硬件更换、维修等。

二、服务方式

乙方提供的客户服务方式包括但不限于以下几个方面：

1.电话支持：乙方应提供电话支持服务，方便甲方随时联系并获取帮助。

2.在线支持：乙方应提供在线支持服务，如通过即时通讯工具、电子邮件等方式解答甲方疑问。

3.现场支持：在需要的情况下，乙方应提供现场支持服务，亲自前往甲方所在地解决问题。

三、服务响应时间

乙方承诺在接到甲方的服务请求后，及时给予响应，具体响应时间根据不同服务内容而定，但最长不超过[具体时间]。若因乙方原因导致响应时间超过约定时间，乙方应承担相应的违约责任。

四、服务费用

甲方应支付乙方的客户服务费用根据不同服务内容而定，具体费用及支付方式如下：

1.咨询解答、故障排除、维护保养、软件更新等基本服务项目，甲方应按月支付一定费用，具体费用根据双方协商确定。

2.硬件支持等特殊服务项目，甲方应根据实际使用情况支付相应费用，具体费用及支付方式根据双方协商确定。

3.甲方可以选择包年、包月或按次支付服务费用，具体支付方式及周期根据双方协商确定。

五、违约责任

若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方进行赔偿。具体赔偿方式如下：

1.若乙方未能按照约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.若乙方违反本协议约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供的服务费用。

3.若因乙方原因导致甲方设备损坏或数据丢失等严重后果，乙方应承担相应的法律责任。

六、保密条款

在履行本协议过程中，乙方应严格保密甲方的商业机密和个人隐私，不得擅自泄露或使用相关信息。若因乙方原因导致相关信息泄露或被滥用，乙方应承担相应的法律责任。

七、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间]。若需续签或变更协议内容，双方应提前协商并签订书面补充协议。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。

篇2

本协议由以下双方签订：

甲方：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系方式：[公司电话]

乙方：[客户名称]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户电话]

鉴于甲方提供客户服务，乙方需要甲方提供相关服务，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

甲方将向乙方提供以下客户服务：

1.产品咨询：甲方将提供有关乙方所购买产品的详细咨询，确保乙方充分了解产品的性能、用途和保养方法。

2.安装调试：甲方将负责乙方的产品安装与调试工作，确保乙方能够正常使用产品。

3.维修维护：甲方将为乙方提供维修维护服务，确保乙方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

4.投诉处理：甲方将接受乙方的投诉，并针对投诉内容进行调查和处理，确保乙方的权益得到保障。

5.其他服务：双方协商确定的其他服务项目。

二、服务期限

本协议自签订之日起生效，服务期限为[服务年限]年。服务期限届满后，如双方无异议，可自动续签。

三、服务费用

1.费用计算：甲方将根据乙方所购买产品的种类、数量以及所需服务的具体内容，计算出相应的服务费用。

2.支付方式：乙方可选择以下支付方式：[支付方式]

3.支付时间：乙方应在签订协议后的[支付时间]内，向甲方支付服务费用。如逾期未支付，甲方有权暂停提供服务。

4.发票和凭证：甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具正式发票或相关凭证。

四、双方权利和义务

1.甲方的权利和义务：

*甲方应按照本协议约定的内容提供服务，确保服务质量。

*甲方应积极响应乙方的需求，及时处理乙方的投诉和问题。