2021年催收员实习报告范文(精选3篇) .pdfVIP

Youcantmeasureit,youcantmanageit.悉心整理助您一臂（页眉可删）

2021年催收员实习报告范文（精选3篇）

催收员实习报告1

在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是

刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以

我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培

训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她

把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕

竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的

适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前

合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知

识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业

务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、

络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。

最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作

中能够尽可能的使客户满意。

这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切

感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个

工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的

激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想

赢得客户的信任。这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面

对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐

心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态

度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情

提示的电话工作岗位。

而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。

而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，

不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一

个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们

应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走

出校园。

__

20__年3月17日

催收员实习报告2

如水光阴如梭，本人自20__年3月份担任催收员工作至今，

已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的

都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟

悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提

醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等

级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。

要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要

求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠

款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各

种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了

进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生

观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲

确实大大小小也经历一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规

则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）

七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优

秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名普通员

工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的

思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工

作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，

在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，

工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影

响力带动其共同成长！

催收员实习报告3

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能

的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求

的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出

了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的

服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、

服务意识强的营销队伍催收员队伍。但是否催