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精心打造
酒店客房部整理房间操作规程和评分标准
规程项目扣分得分1、工作车停靠在房门一侧吸尘器未停靠一侧，影
响客人走动1跟车，停无镜面一侧
未带吸尘器2
停放错误12、敲三次门，每次三下，间隔时间未敲门2约5秒，力度适中
敲门频率太快或太慢，力度过大0.53、开门进房，插取电牌未插指定取电
牌14、拉开窗帘并检查是否完好未拉厚(薄)帘15、熄灭房内多余的电灯一盏
灯未关0.56、收集房内垃圾，倒入工作车垃圾未一次性收集干净每处垃圾0.5
袋内，垃圾桶放在适当位置
7、收集房内用过的茶杯、钢化杯、一项未撤0.5烟灰缸并撤出，脏的电热水
桶、冰
桶等一并撤出
8、撤床:将绒被、枕芯整好，放在将绒被、枕芯放在地毯子上1适当位置，
脏棉织品退至工作车棉
将脏棉织品放在地毯上，未撤出1织品袋内
房间
9、一次性带干净被套、床单、枕套未带齐0.510、拖床:将床拖出，检查床
垫、床垫、床褥未平整1床褥并整平
11、铺床单，正面向上，中线位于正面未朝上1床正中，将四角包紧，角成
90度
中线不正1
未包好每个角0.512、套被套:一次性将被绒塞入被四角不饱满、被套空瘪
1套，被套四角饱满、被面平整、铺
1
未来
精心打造
被面不平1于床中、蝴蝶结美观
位置不正1
蝴蝶结未打或打死结0.513、装枕芯:一次性将枕芯装入枕四角不饱满0.5
套内，四角应饱满，枕面平整挺括，
每个枕面不平整、挺括0.5并排于床头按规范放好，不超过床
头边缘
未放到位1
每个枕头背口朝向错误0.514、罩床尾垫:距离床尾约10cm，铺歪，距离差
异过大1床尾垫两侧下垂部分均衡
床尾垫两翼下垂过高或过低115、将床推好，置于床头软包正中未到位1
16、抹尘:从上到下，从里到外按未按顺序3顺(逆)时针方向进行房间全面抹
每漏一项或不到位0.5尘，边抹边检查设施设备有无损坏
设备损坏无记录1房门(查门、门铃、请勿打扰牌等)
衣柜(查柜门、衣架、拖鞋、擦鞋
器、洗衣单、洗衣袋、备用被、保
险箱等)
吧台、电冰箱(查饮料、食品、酒
水)、杯具、冰桶、电热水壶、电
视机和电视柜(查开关、遥控器，
擦屏幕时用干布)
垃圾桶内外
桌镜、镜灯、台灯(灯泡用干布抹)
写字台、文件夹、抽屉、书桌椅(查
有损坏)、西装架
2
未来
精心打造
窗台、窗框、沙发扶手、茶几、花
瓶、落地灯、床头软包、床头灯、
床头柜、电话(查灯、电话、音响、
空调、电视、电脑、手电筒)
壁画、地角线
行李架(查承架)、全身镜
17、添补物品:将客房内欠缺的用未一次取齐，每漏一项0.5品一次性从工
作车上取出，按客房
摆放不标准每项1用品摆放标准将用品摆到各自位置
上
18、关闭纱帘，打开浴室灯未关纱帘、未开灯每项119、进卫生间撤垃圾、
撤棉织品每漏一项120、用清洁剂依次清洁恭桶、浴缸、未用专用清洁剂和清
洁用品1脸盆并同时用规定的抹布擦干净
未按顺序清洁擦干1
未用特定抹布擦121、将所有不锈钢件擦干净有水渍每处0.522、擦净镜
子、云石台面、玻璃隔一处不干净0.5墙、电话、水箱面、四壁瓷砖、门
等
23、补充物品并规范摆放每漏一项或错一项0.524、放进干净杯子、烟灰缸
未按标准摆放125、清洁浴室地面并用破损浴巾擦一处不干净0.5干
26、吸尘:从里到外，包括卫生间一处不干净
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