项目质量管理.ppt

7.1项目质量管理概述7.1.1质量的含义根据《项目管理知识体系指南（PMBOK指南）》，质量是一个固有的、体现满足规定要求或者满足潜在需求的能力的总体特性。美国质量管理学家朱兰（J.M.Juran）博士认为，质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。7.1项目质量管理概述国际标准化组织在其《质量管理与质量保障术语》中认为，质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含需要的能力特性的总和。根据上述定义，可以进一步理解质量的含义：1．所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。2．质量是一个相对的概念，质量的高低并不取决于实体的能力特性的优劣，只要其能力特性能够满足用户的需要即可。3．于不同的实体来说，质量的实质内容是不尽相同的。7.1项目质量管理概述7.1.2质量管理的含义关于质量管理（QualityManagement）有许多不同的定义，较为典型的有日本的质量管理学家谷津进和国际标准化组织对于质量管理的定义。谷津进认为：“质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。”国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”7.1项目质量管理概述7.1.3项目质量管理含义项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应当满足的要求而确定质量方针、目标和责任的所有活动。1．项目质量管理的内容2．项目质量管理与质量管理的关系3．项目质量管理的理念（1）以客户满意为中心（2）质量不是靠检验获得的（3）质量管理必须坚持“二全管理”（4）持续改进7.2项目质量规划7.2.1项目质量规划概述1．项目质量规划的含义项目质量规划（ProjectQualityPlanning）是指为实现项目的目标，而对项目质量管理进行规划，它包括制定项目质量的目标、确定拟采用质量体系的目标及其所要求的活动。7.2项目质量规划2．项目质量规划的作用（1）有利于实现项目组织行动或活动的统一。（2）降低质量损失费用（3）提高项目效率7.2项目质量规划3．项目质量规划的内容7.2项目质量规划4．项目质量规划的依据7.2项目质量规划7.2.2项目质量规划的工具和方法1．费用收益分析费用收益分析（Cost-benefitAnalysis）是一种将项目所涉及的全部费用和收益系统地进行权衡的过程。在进行费用收益分析时，首先要衡量项目的收益和费用，然后才能评估其经济效益。将收益和费用进行比较并对它们进行关联研究都属于效益的范畴。一般来说，效益的表达式有如下两种经济效益=收益—费用经济效率=收益/费用7.2项目质量规划2．质量费用分析项目质量费用（CostofQuality）是指实施项目质量管理活动所需支出的有关费用，如一切防止质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准要求的支出，以及出现质量问题后善后工作的各项支出等。质量费用=预防费用+鉴定费用+内部损失费用+外部损失费用7.2项目质量规划项目的质量管理需要实施两方面的工作：一是质量保证工作；二是质量检验和质量纠正工作。这两方面的工作涉及两类费用，即质量保证费用和质量纠正费用。7.2项目质量规划3．质量标杆法（1）质量标杆法的概念质量标杆法（benchmarking），又称类比法、水平对比法或水准测试法，是利用其他项目实际实施的或计划的质量结果或项目质量计划作为新项目的质量参照体系和比照目标，通过比较，进行项目质量规划或制订出新项目质量计划的方法。（2）质量标杆法的实施步骤7.2项目质量规划4．流程图法流程图（Flowcharting）是使用描述项目工作流程和项目流程各个环节之间相互联系的图表编制项目质量计划的方法，通常由若干因素和箭线相连的一系列关系组成。（1）系统流程图（2）关联图7.2项目质量规划5．实验设计法实验设计法需要采用试验的方法去识别出对项目成功影响最大的关键因素，以此找出项目质量的关键因素，以便编制项目质量计划。这种方法比较适用于独特性很强的原创性研究项目的质量计划的编制，也可以用于权衡项目的成本和进度。7.2项目