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话务员年度总结汇总（精选32篇）

话务员年度总结汇总篇1

尊敬的各位领导：

你们好!

我，于xx年1月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过

去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是

思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态

度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日

复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全

面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日

像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，

作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的

涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，

包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度

和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原

则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理

论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水

平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到

岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参

加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工

作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后

进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客

户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、

不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知

识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时

性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与

同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能

提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢

接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争

取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

话务员年度总结汇总篇2

尊敬的领导：

您好!我，毕业于专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服

工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好

的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团

队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要

包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服

务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客

户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一

旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到

客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作

为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现

问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应

该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那

个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词

恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武

器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼

道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服