2024设备保修条款及维修服务协议版.docx

2024设备保修条款及维修服务协议版A版

本合同目录一览

1.设备保修范围与条件

1.1保修设备范围

1.2保修期限

1.3保修条件

2.保修服务内容

2.1维修服务

2.2技术支持服务

2.3备件供应服务

3.维修服务流程

3.1维修服务请求

3.2维修服务确认

3.3维修服务实施

4.保修费用与支付方式

4.1保修费用计算

4.2支付方式

4.3保修费用支付时间

5.设备维修保养记录

5.1维修保养记录内容

5.2维修保养记录保存期限

6.保修服务满意度保障

6.1服务满意度评价标准

6.2服务满意度改进措施

7.设备保修期外服务

7.1设备保修期外服务内容

7.2设备保修期外服务费用

8.特殊设备保修条款

8.1特殊设备定义

8.2特殊设备保修条款

9.保修责任与义务

9.1设备供应商保修责任

9.2用户义务

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

11.合同的生效、变更与解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更条件

11.3合同解除条件

12.违约责任

12.1供应商违约责任

12.2用户违约责任

13.隐私保护与信息安全

13.1隐私保护义务

13.2信息安全义务

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同解释权

14.3联系方式

第一部分：合同如下：

第一条设备保修范围与条件

1.1保修设备范围

本合同项下的设备保修范围包括但不限于：设备本体、设备安装的软件及其升级、随机附件、零配件和消耗材料。

1.2保修期限

设备保修期限为自设备交付之日起计算的【】年，保修期以保修卡或发票记载的时间为准。

1.3保修条件

（1）设备在保修期内出现非人为损坏的性能故障；

（2）用户按照设备使用说明书的要求正确使用设备；

（3）用户在设备出现故障时，及时向供应商提出保修申请。

第二条保修服务内容

2.1维修服务

供应商应在保修期内为用户提供设备维修服务，确保设备恢复正常使用。

2.2技术支持服务

供应商应提供电话、在线客服或现场支持等方式，为用户解答设备使用过程中遇到的问题。

2.3备件供应服务

供应商应在本合同保修期内为用户提供所需备件的供应服务。

第三条维修服务流程

3.1维修服务请求

用户在设备出现故障时，可通过电话、在线客服或邮件等方式向供应商提出维修服务请求。

3.2维修服务确认

供应商在收到用户维修服务请求后，应在【】小时内予以确认，并与用户约定维修时间。

3.3维修服务实施

供应商按照约定的时间，派遣专业技术人员为用户进行设备维修。维修期间，供应商应承担因维修导致的设备损失。

第四条保修费用与支付方式

4.1保修费用计算

保修费用根据设备故障原因、维修复杂程度和所需零配件成本等因素确定。供应商应向用户出示详细的维修费用清单。

4.2支付方式

保修费用支付方式可以为现金、转账、等方式。

4.3保修费用支付时间

用户应在接受维修服务后【】日内支付保修费用。

第五条设备维修保养记录

5.1维修保养记录内容

维修保养记录应包括设备名称、型号、保修卡号、维修日期、维修项目、更换零配件等内容。

5.2维修保养记录保存期限

供应商应将维修保养记录保存至少【】年。

第六条保修服务满意度保障

6.1服务满意度评价标准

服务满意度评价标准包括：维修质量、维修时效、技术支持满意度等。

6.2服务满意度改进措施

供应商应根据用户反馈意见，及时调整和改进服务质量，提高用户满意度。

第七条设备保修期外服务

7.1设备保修期外服务内容

设备保修期外服务包括但不限于：设备维修、技术支持、备件供应等。

7.2设备保修期外服务费用

设备保修期外服务费用根据实际情况计算，供应商应向用户出示详细的服务费用清单。

第八条特殊设备保修条款

8.1特殊设备定义

特殊设备指在合同中约定的，具有特殊用途、特殊环境要求或特殊技术要求的设备。

8.2特殊设备保修条款

特殊设备的保修期限、保修范围、保修条件等事项，将在本合同附件中进行具体约定。

第九条保修责任与义务

9.1设备供应商保修责任

供应商应按照本合同约定，提供设备保修服务，确保设备正常运行。

9.2用户义务

用户应按照设备使用说明书的要求正确使用设备，并按时支付保修费用。

第十条争议解决方式

10.1协商解决

双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。

10.2调解解决

如协商不成，双方可向所在