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物业安全标准化管理手册

第一章引言

1.1编写目的

本手册旨在为物业管理公司提供一套系统、全面、科学的安

全标准化管理体系，以保障物业安全运营，保护业主和员工的生

命财产安全。

1.2适用范围

本手册适用于所有物业管理公司及其下属物业项目，包括住

宅小区、写字楼、商场等各类物业项目。

第二章组织结构

2.1物业安全管理部门设置

2.1.1安全管理部门职责

2.1.2安全管理部门人员配备及职责划分

2.2安全培训与教育

2.2.1安全培训计划制定

2.2.2安全培训内容及方法

2.2.3安全培训成果评估

2.3安全委员会设置

2.3.1安全委员会职责

2.3.2安全委员会成员及配备

2.3.3安全委员会例会及决策程序

第三章安全管理体系

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3.1安全政策制定与宣传

3.1.1安全政策制定原则与程序

3.1.2安全政策宣传与培训

3.1.3安全政策评估及改进

3.2危险源辨识与风险评估

3.2.1危险源辨识方法

3.2.2风险评估原则与指标

3.2.3危险源排除与控制措施

3.3安全运营规程制定与落实

3.3.1安全运营规程制定原则与程序

3.3.2安全运营规程宣传与培训

3.3.3安全运营规程监督与检查

3.4应急预案与演练

3.4.1应急预案制定原则与程序

3.4.2应急预案宣传与培训

3.4.3应急预案演练与改进

第四章物业安全管理体系

4.1门禁管理

4.1.1门禁系统设置与维护

4.1.2人员出入管理措施

4.1.3外来人员管理措施

4.2视频监控管理

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4.2.1视频监控设备布设与维护

4.2.2视频监控录像管理与保存

4.2.3视频监控违规行为处理

4.3安全巡检与巡逻

4.3.1安全巡检与巡逻方案制定

4.3.2安全巡检与巡逻记录与报告

4.3.3安全巡检与巡逻问题解决

4.4灭火与消防管理

4.4.1消防设施设置与维护

4.4.2灭火器材配置与使用

4.4.3灭火与消防演练

4.5安全事故与事件处理

4.5.1安全事故与事件报告与记录

4.5.2安全事故与事件调查与分析

4.5.3安全事故与事件的处置与追踪

第五章监督与改进

5.1监督与评估

5.1.1监督与评估计划制定

5.1.2监督与评估方法与程序

5.1.3监督与评估结果反馈与改进

5.2不合格项整改

5.2.1不合格项识别与记录

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5.2.2不合格项整改方案制定

5.2.3不合格项整改验收与评估

5.3管理体系改进

5.3.1管理体系改进计划制定

5.3.2管理体系改进实施

5.3.3管理体系改进效果评估

第六章附则

6.1术语与定义

6.2参考文件

6.3修订记录

6.4附录

本手册从组织结构、安全管理体系、物业安全管理体系及监

督与改进等方面，全面规范了物业安全标准化管理流程，旨在帮

助物业管理公司实现对物业安全的持续管理与改进。同时，本手

册还提供了一系列的工作模板和标准操作程序，方便物业管理公

司根据自身情况进行具体的实施。

本手册具体操作细节及配套工作范本、模板及培训材料可在

物业安全管理部门获取。为保证物业安全标准化管理体系的有效

运行，本手册需定期进行审查与更新，以符合最新的管理要求和

业务发展需求。

物业安全标准化管理手册是物业管理公司安全管理工作的总

体指导文件，对于物业安全管理的质量和效果具有重要的指导作

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用。各物业管理公司应当按照本手册的要求，建立符合自身实际

情况的物业安全管理体系，并指导、督促全体员工按照手册的要

求执行工作，确保