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物业管理风险(危机)的管理与控制

随着城市的不断发展，物业管理行业也越来越受到人们的

重视。物业管理涉及到的范围非常广泛，包括小区、商业楼宇、

写字楼等各种不同类型的物业。然而，在物业管理的过程中，

难免会面临各种危机和风险，如火灾、暴力伤害、水电煤气设

施等的故障问题等等，这些危机和风险都需要物业公司加强管

理和控制。

一、风险的种类及影响

物业公司在日常管理中面临很多风险，如建筑物设备老化、

电气设备故障、消防设施缺失等。当这些问题得不到及时解决

时，就会给业主带来安全隐患，影响小区居民的生活质量。另

外，一些不法分子趁机钻空子，在小区内犯罪，甚至危及业主

的生命安全，加强安全防范变得十分重要。

二、物业管理的方法

1.预防为主

在建筑物的设计、施工和运营中，要始终坚持预防为主，

从源头上控制风险隐患。比如，在建筑设计之初就要充分考虑

安全因素，引入科学的规划理念，如规定楼房的安全梯度、灭

火系统和逃生通道等，从而降低日后事故的发生率。

2.及时处理突发事件

需要建立健全的应急处置机制，加强与消防部门、公安部

门的联系，及时处理各类突发事件，并制定出一套完整的应急

预案，确保火灾等突发事件得到及时应对和处理。

3.注意安全生产

物业公司需要建立健全安全管理制度，设置专门的安全管

理部门，随时注意安全生产问题，加强员工安全防范意识和知

识，制定严格的操作规程，确保生产过程安全可靠。

4.优化物业服务

在物业服务环节中，要以业主需求为导向，提供优质服务，

尽可能地减少矛盾纠纷、降低各种风险发生的概率，可以适当

地加强物业服务人员的素质教育，掌握熟练的处理技巧与方法，

合理的处理各种矛盾问题，对业主的各种安全保障得以更好的

进行。

三、提高物业公司的管理水平

物业公司应该不断提高管理水平，提高业务能力和专业素

质，制定符合法律法规的管理制度，制定科学有效的维修管理

方案和物业服务标准，确保在100%可控范围内进行管理，做

到有法可依、有章可循。

总之，物业管理风险(危机)的管理与控制是一个长期而且

系统的过程，需要加强纵深推进，不断优化体系，不断完善管

理框架和完善制度，把握风险管理的全过程，从根本上保证了

物业管理工作的顺利开展，保障了业主们的安全和利益。