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售后服务服务顾问考核题库

（售后服务）服务顾问考

核题库

第壹部分………产品基础知识

第二部分………技术基础知识

第三部分………索赔基础知识

第四部分………基本技能

姓名：

第壹部分产品基础知识

1.判断题.如果你认为是对的，请于左侧括号中打“?”；如果你认

为是错的请打

“”(103)

1.()SOHC是双顶置凸轮轴的缩写（DOHC）

2.()最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统

3.()ABS是电子制动力分配系统，根据车辆负载情况优化后轮制动

力，以控制前后轮的制

动比例，从而达到最佳的制动效果(EBD)

4.()压缩比等于气缸总容积（活塞于下至点时其顶部之上的容积）

和燃烧室的容积(活塞于

上止点时其顶部之上的容积)之比

5.（）轮胎标示“175/65R14”中的字母“R”表示轮毂半径(子

午线轮胎)

6.()新车质量保修期为俩年或五万km，之上牌照日期为准。（四

缸）（以零售发票为准）

7.()首次500-1000km可享受免费保养。（1000-2000）

8.()用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动放弃

质量索赔权。

9.()新车首次保养后每间隔10000km要进行定期保养。（于正常

行驶条件下每5000km）

10.()为了保证安全、舒适的驾驶，每周壹次速度表和水温表检查。

（行车检查））

11.（）起动发动机时间壹次不要超过15秒，否则会使起动机和

线束系统过热。（5秒）（以

免烧坏起动机，损伤蓄电池）

12.()汽车下坡时为了节省燃油可关掉发动机。（制动真空助力失

效，无发动机制动）

13.（）发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助

力器储存的真空力。

14.（）ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。（建压、

减压、保压、升压）

15.（）于汽车制动过程中，如果车轮能保持接近抱死而未抱死的

状态，能够获得最佳的制

动效果。

16.()汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。

17.（）汽车下坡时暂时切断燃油供应可节约燃油。

2.选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上（部分题为

多选）(104)

1.当四冲程发动机完成壹个完整的工作循环时，曲轴旋转

_________度

(A)360

(B)180

(C)720

(D)90

2.发动机的最大输出功率通常用马力或_________计量

(A)千瓦

(B)km

(C)牛顿米

(D)焦尔

3.产品标号TJ7131UA中的13代表__________

(A)质量

(B)长度

(C)宽度

(D)排量

4.下列属于盘式制动器的优点的是___________

(A)制动力大

(B)制动灵敏

(C)散热性能好

(D)涉水后制动效能恢复快

5.为了保证安全舒适驾驶，必须进行行车前检查，属于每周壹次

检查的项目有_____（A）检查轮胎气压

（B）制动液、玻璃洗涤液

（C）机油、冷却液

（D）检查制动

6.汽车通过保养能够实现________

(E)提高安全性

(F)延长汽车寿命

(G)改善燃油经济性

(H)延长无故障时间

7.当汽车轮胎胎面厚度磨损至_____或更少时，磨损标志就会出现，

提醒您应该更换轮胎。

(I)1mm

(J)2mm

(K)1.6mm

(L)1.2mm

8.防抱死制动系统于加速到______