速达软件常见问题答疑(三).doc

速达软件常见问题答疑(三)

????速达问题总结技术支持答疑手册

一、?客先已预付5000元货款，但对方只采购4000元货品，剩下的1000元货款，对于这种业务，企业该如何处理？

产品名称：3000pro

版本信息：V8.52

模块名称：销售管理

解决方案：1.首先做一张预付单据

2.然后再一张实际采购收货单据

3.最后做一张预付冲应付单据

二、如何将POS资料下载到POS前台？

产品名称：3000XP

版本信息：V8.50

模块名称：POS

解决方法：1.产品更新

2.是否下载资料”点击确定下载即可

三、?某企业使用速达3000XP五站点产品，在实际应用过程中，出现某一POS前台无法登陆的情况，系统出现：“下载资料失败”的提示信息，请问该问题如何解决？

产品名称：3000XP5用户

版本信息：V8.13

模块名称：POS

解决方法：1.先把正常使用的客户端的程序复制到出现问题的客户端.

2.检测网络是否正常，检查出现问题的客户端，是否有硬件问题.

四、保存“退料单”后，客户发现货品录入有误，当该客户删除该货品名称时，系统出现：“请选择明细单据”的提示信息，请问如何解决？

产品名称：3000STD

版本信息：V8.52

模块名称：仓库管理

解决方案：1.退料单中有没有录入任何明细而进行保存时，系统才会出现这样的提示。

2.请与客户确认是否有误操作

五、建账时，某客户通过“初始化库存录入”，输入了相关的期初库存信息，在启用账套后，如何停用该货品？

产品名称：5000pro

版本信息：V3.16

模块名称：操作方式

解决方案：1.产品更新

2.通过库存变动单使库存变为0,用该货品，但该货品在下个月的报表中不再显示。

六、为何“应收汇总表”的“期未应收款”金额与“销售毛利汇总表”的“销售收入”金额不一致？

产品名称：3000PRO

版本信息：V8.53

模块名称：报表

解决方案：应收汇总表不包括现款销售的金额，但销售毛利汇总表包括现款销售金额。

七、在生成“自定义报表”时，系统自动退出，请问如何解决？

产品名称：3000xp

版本信息：8.52

模块名称：操作方式

解决方案:1.在公式工作表中点击编辑中删除工作表

2.将用户保存的历史报表全部删除。

八、填制“销售开单”时，为何用户无法录入货品单价？

产品名称：5000proonline

版本信息：V3.20

模块名称：操作员授权

解决方案：这个是操作员权限的问题，在操作员定义及授权中有个敏感数据，里面可以做相应的设置。

九、升级到V8.53后，当用户打印“明细分类账”时，出现无响应状态，请问如何解决？。

产品名称：3000pro

版本信息：V8.52

模块名称：打印报表

解决方案：1.在演示帐套中试试，是否有此问题；

2.查看打印预览是否正常，若正常，则重装打印驱动。

十、恢复备份文件后，系统提示“数据库模块版本与软件要求不一致”，请问这是由什么原因引起的？

产品名称：3000pro“

版本信息：V8.52

模块名称：更新

解决方案：1下载的更新程序是否与软件一致；

2更新的时候有没有完全退出软件；

3.重新安装，重新更新一遍

十一、启用账套后，如用户增加一级会计科目，“资产负债表”或“利润表”是否会自动增加该会计科目的名称及金额？

产品名称：3000std

版本信息：V8.53

模块名称：会计科目

解决方法：在自定义报表中是取不到新增的科目的数据的，需要用报表的公式向导来修改。

十二、恢复“系统样式”后，其打印的凭证顺序号仍出现排序混乱的现象，请问如何解决？

产品名称:3000xp

版本信息：V8.52

模块名称：日常维护

解决方案:1.首先在演示帐套中做相同的操作，看是否出现相同的问题

2.若还是同样没，则将数据备份好，重新安装

十三、进销存系统与账务系统在进行结账后，客户发现进销存期间与会计期间仍然不一致，请问如何解决？

产品名称：3000PRO

版本信息：V8.53

模块名称：仓库管理

解决方法：1.产品更新

2.因是会计日期错误，将pk_Finance.bpl文件替换到软件安装目录下。

十四、启用账套后，用户发现“试算平衡表”借贷不平，请问如何解决？

产品名称：财务标准版

版本信息：V5.60

模块名称：报表模块

解决方法：

1、?产品更新

2、?修复账套

3、?反结账，反登账，反启用账套

4、?调整试算平衡表。

十五、在打印单据时，系统出现“将Varchar转换datetime时出错“的提示信息，请问如何解决？

产品名称：3000XP

版本信息：V8.52

模块名称：日常操作

解决方案：建议客户把区域语言选项里改日期显示格式YYYY-MM-DD， 时间该为：HH-MM-SS。

十六、打开软件时，客户发现账套丢失的情况，请问如