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患者满意度调查制度
一、调查目的
患者满意度调查制度的建立旨在全面了解和评估医院服务质量，通过收集患者对医院各项服务的满意度及改进意见，促进医院服务品质的提升，增强患者就医体验，为医院管理提供决策支持，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务水平。
二、调查方式
1.问卷调查：设计具有针对性的问卷，包括选择题和开放性问题，通过线上（医院官方网站、微信公众号等）和线下（医院现场）渠道发放，让患者匿名填写。
2.访谈调查：选取部分门诊和住院患者，进行面对面访谈，了解他们的需求和满意度。
3.患者座谈会：定期组织患者座谈会，邀请不同类型的患者参加，收集他们对医院服务的意见和建议。
三、调查内容
1.
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