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第第二二节节社社会会服服务务方方案案策策划划

一、社会服务策划的含义和形式

社会服务是一系列有组织的活动，是通过社会服务构和社会工作者的努力来实现社会政策。一个社会政策制定后，需要

通过服务策划来落实。

社会服务策划的形式有四种，包括：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划和创新策划。

该考点考查对不同形式策划的判断，需要考生懂得区分不同的策划形式。

1.战略性策划

其主要过程是：需求评估一明确构的使命一预测一设计可行的战略一选择构的战略一将战略转变为服务方案目标一方

案发展一评估。

扩扩展展内内容容

创造实效的影响力和感染力。

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2.方案发展策划

其主要过程是：需求评估一目标制定一考虑构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法—认识构的局限性一选

择可行性方法一方案活动的详细发展。

第第二二节节社社会会服服务务方方案案策策划划（（高高频频考考点点））

3.问题解决策划

其主要过程是：认识现有的问题—界定问题一探索可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法—设计完整的计

划—发展评估计划

4.创新策划

其主要过程是：认识特殊问题或状态一列出清楚的目标—收集其他构创新的方法一提供资讯给构的决策者思考一考虑

政治、经济、社会方面的阻力一选择理想的方法一发展计划用作评估和拓展。

某社会工作服务构开展听障人士就医支持服务项目时，服务策划过程是：认识听障人士就医现状→界定听障人士就医需求→

探索听障人士就医解决方法→认识就医解决方法可能存在的限制→选取应对办法→设计完整计划→发起评估计划，该方案策划

的类型是（）。

A．战略性策划B．创新性策划C．问题解决策划D．方案发展策略

【【答答案案】】C

【【解解析析】】问题解决策划，其主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解

决办法→设计完整的计划→发展评估计划。根据题干本题答案为C。

关于社会服务方案策划类型的说法，正确的是（）。

A．管制性策划的重点是加强对构资源的管理

B．指导性策划的目的在于统一行为和减少偏差

C．战略性策划的重点是结合构总目标选择可行性方法

D．创新性策划的目的在于利用创新的方法解决特殊问题

【【答答案案】】D

【【解解析析】】本题考查社会服务策划的形式。管制性策划以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。指导性策划是通过指

导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。战略性策划的主要过程是：需要评估一明确构的使命一预测一设计可行的

战略一选择构的战略一将战略转变为服务方案目标一方案发展一评估。创新策划的主要过程是：认识特殊问题或状态一列出

清楚的目标一收集其他构创新的方法一提供资讯给构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力一选择理想的方法

一发展计划用作评估和拓展。D项描述正确。

二、社会服务方案策划

社会服务方案是历年考查的重点，在每年的试卷中都会出现，考生尤其需要掌握对方案策划步骤和方法的理解。

（一）社会服务方案策划的概念

社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并

从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况

修改服务的运作过程。

社会服务方案策划是：输入一方案执行过程一输出一效果

（二）社会服务方案的策划步骤和方法（重要）

简单地讲，一项服务的推行可以分为三个部分：计划、执行和评估。

其中，计划由两个部分组成：问题的认识分析与目标制定。

所以，应当分为问题认识和分析阶段一目标制定阶段一方案安排阶段一评估阶段。

1．问题的认识和分析阶段

问题认识主要是认识需要解决的社会问题。

（1）问题认识和分析。

认识方法有两种：一是问题认识工作表。问题是什么？在哪里发生？谁会受影响？什么时候发生？人们的感受程度如

何？

第二，分支法。明确全面性问题，分解为各明确问题，探索明确问题产生的原因，建议构集中解决处理那些明确问题。

社会工作者老李运用“问题认识工作表”分析某社区的认知障碍症老人走失问题，老李应该考虑的因素有（）。

A．社区