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写字楼物业客服专员岗位职责（20篇）

写字楼物业客服专员岗位职责（精选20篇）

写字楼物业客服专员岗位职责篇1

1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，

统计服务满意度；

2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意

见并跟进改善效果。

3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执

行和落实、客户关系维护；

5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书

档案的管理；

6.完成领导交办的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责篇2

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所

有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

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跟踪、检查工作；

5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各

种数据的统计分析工作；

6.执行公司的各项管理规章制度。

写字楼物业客服专员岗位职责篇3

1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主

动帮助客户解决问题。

2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理

结果。

7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时

间。

9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10.领导安排的其他工作事项

写字楼物业客服专员岗位职责篇4

1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写

巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

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2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修

事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大

投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公

约、商户手册等相关管理规定。

6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二

次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进

落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分

类、存档。

8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日

志》。

11.完成上级领导临时安排的其他工作。

12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

7种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

写字楼物业客服专员岗位职责篇5

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1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集客户资料，做好档案的`管理；

3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、

检查工作；

5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数

据的统计分析工作；

6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系

相关部门进行处理；

7.领导交办的其他工作；

写字楼物业客服专员岗位职责篇6

1.普通工作