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2024年接待礼仪小常识

接待礼仪小常识1

一、仪容仪表礼仪

1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，

女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。

2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉开椅子。入座时避

免发出大的响声。

3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免

发出大的响声。左侧离座，站好再走。

4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟

等不雅的举动。

二、着装礼仪

1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职

业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游

等场合，着装应轻便舒适。

2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身

站立时应系扣，就座后可以解开。

3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，

领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领

带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。

三、介绍礼仪

1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。

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2、介绍的顺序。

（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。

（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

（4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有

多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。

四、握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，

后握手致意。

1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人

先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。

2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部

分。

特别提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

五、接待来宾

（一）、迎送

1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪，主要

迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。

2、迎送前的准备

（1）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、

车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或

车站），以免因迟到而失礼。

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（2）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将

乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的

人数。

（3）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。如果是车队行进，

出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。

3、安排好迎送中的各个环节

（1）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并

协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。

（2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待，接待工作

人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进

店时，应通知行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。

（3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。

（二）、参观项目

1、项目的选定。参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的

参观项目。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。

2、安排布置。项目确定之后，应作出详