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药店新冠防控服务标准与制度

第一章总则

为有效应对新冠疫情，保护顾客和员工的健康与安全，确保药店在疫情期间的正常运营，根据国家及地方相关法规、政策，特制定本制度。药店在提供新冠防控服务的过程中，需遵循科学、规范的要求，建立完善的管理流程和监督机制，以保障防控措施的有效实施。

第二章适用范围

本制度适用于所有药店及其员工，包括但不限于药品销售、顾客咨询、健康监测、疫苗接种等相关服务环节。所有参与新冠防控的工作人员均需遵循本制度。

第三章制度目标

本制度的主要目标为：

1.确保药店在新冠疫情期间的防控措施符合国家及地方卫生部门的要求，切实保障顾客和员工的健康安全。

2.建立科学的管理流程，提升药店应对疫情的能力和效率。

3.加强对顾客的健康教育和防护知识宣传，提高公众的防疫意识。

4.建立有效的监督机制，确保防控措施的落实和改进。

第四章管理规范

4.1顾客健康监测

药店应设立专门区域，负责对进入药店的顾客进行健康监测。监测内容包括体温测量和健康码查验。体温超过37.3℃的顾客，应劝导其及时就医，并提供必要的防护用品。

4.2员工健康管理

药店员工需每日自测体温，并填写健康登记表。任何员工若出现发热、咳嗽、乏力等疑似症状，需立即报告店长并接受医学观察。员工在工作期间必须全程佩戴口罩，并定期进行手部消毒。

4.3店内环境消毒

药店应定期对店内公共区域、药品展示柜、收银台等高频接触部位进行消毒。消毒应使用有效的消毒剂，确保符合国家卫生标准。每日结束营业后，应进行全面清洁和消毒，保持店内环境整洁。

4.4防护用品的销售与管理

药店应设立专门区域销售口罩、消毒液等防护用品，价格应符合市场指导价，确保顾客的合理需求得到满足。销售过程中，应对顾客进行适当的防护知识指导，帮助其正确使用防护用品。

4.5疫苗接种服务

如药店具备疫苗接种资质，应严格按照国家规定开展疫苗接种工作。接种前需对顾客进行健康询问，并确保接种环境的卫生与安全。接种后，应提供相应的健康指导和观察，确保顾客的安全。

第五章操作流程

5.1顾客进入药店

顾客进入药店前，工作人员需对其进行体温测量和健康码查验。若体温正常且健康码显示绿色，方可进入店内。工作人员需记录顾客的进店时间和健康状态，以备后续追溯。

5.2药品销售

在药品销售过程中，工作人员需佩戴口罩、手套，并确保手部消毒。顾客在选购药品时，应保持适当的社交距离，避免人员聚集。收银时，尽量使用无接触支付方式，减少交叉感染的风险。

5.3健康教育与宣传

药店应定期开展健康教育活动，向顾客宣传新冠防控知识。可以通过海报、宣传册、电子屏幕等多种形式，向顾客普及防疫常识，提高其自我防护能力。

5.4应急处理

若发现顾客或员工出现疑似症状，需立即启动应急预案。工作人员应保持冷静，及时隔离疑似患者，并通知当地卫生部门。药店应做好记录，配合相关部门进行调查和处理。

第六章监督机制

6.1日常检查

药店应设立专门的监督小组，负责定期检查防控措施的落实情况。检查内容包括健康监测记录、环境卫生、消毒记录、员工健康状况等。发现问题应及时整改，并做好记录。

6.2顾客反馈

药店应建立顾客反馈机制，鼓励顾客对药店的防控措施提出建议和意见。可通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，收集顾客的反馈信息，持续改进服务质量。

6.3定期评估

药店应定期对防控措施的执行效果进行评估，分析存在的问题和不足，并制定改进措施。评估结果应向全体员工通报，确保大家共同参与到防控工作中。

第七章附则

本制度自发布之日起实施，所有药店和员工应严格遵守。制度解释权归药店管理层所有，未来如需修订或调整，需经过管理层讨论决定，并及时向全体员工传达。

药店应在新冠疫情防控工作中，充分发挥自身的作用，为顾客提供安全、优质的服务。通过科学、规范的管理，确保每一位顾客和员工的健康安全。