2022～2023服务行业人员考试题库及答案第25期 .pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

正确答案：

正确

2.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

正确答案：

D

3.以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：

C

4.给客人上整鱼时鱼脊朝向主人

正确答案：

错误

5.简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作

正确答案：

尽早通知客户服务信息的变更，避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更

确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息，利用特约店运营管理系统重新制作维修委

托书或者制作能够确认变更服务信息的表单

第一时间找到客户，通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户，向客户说明服务项目、服务费

用和预计交车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处，

征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，向客户说明变更后的维修委托书或者

确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息，并且请客户签字确认，向客户提示本次检查出来的

但是未得到客户同意的项目，说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害，

并且请客户签字确认

知离店等候的客户时：以客户首选的联系方式联系客户，向客户说明服务项目、服务费用和预计交

车时间等服务信息的变更原因，向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同

意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修，保留聊天记录，并等客户进店时确认签字。

6.家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被

褥约10-20分钟。

正确答案：

正确

7.请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项

正确答案：

（1）邀请与预约

(2)维修前准备

（3）接待与沟通

（4）维修与检验

（5）交车与送别

（6）回访与关怀

8.服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A.服务

B.保密

C.尊重

D.意识

正确答案：

B

9.服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感

正确答案：

正确

10.导游人员的主要业务是从事

A.交流文化

B.经济创收

C.经济创收

D.宣传促销

正确答案：

C

11.搞好餐厅的卫生工作是迎宾员的工作之一

正确答案：

正确

12.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

13.妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。

正确答案：

错误

14.客房小酒吧译为：Mini-bar。

正确答案：

正确

15.清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用

正确答案：

错误

16.家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华

正确答案：

正确

17.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

正确答案：

A

18.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

正确答案：

A

19.老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

正确答案：

正确

20.有人心脏病发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油急救药品，再迅速拨打急救电话120

正确答案：

正确

21.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：

D

22.看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员

正确答案：

错误

23.旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。

A.工作证

B.居民身份证

C.治安业务培训证

D.技能资格证