客房部酒店管理规章制度 .pdfVIP

第一章总则

第一条为加强酒店客房部的管理，提高服务质量，确保酒店客房的整洁、舒适和

安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店客房部的全体员工。

第三条客房部员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本规章制度，确保

客房部各项工作有序开展。

第二章仪容仪表

第四条上班时间，员工须着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁，不得留长

指甲、染指甲、染发。

第五条女员工应化淡妆，保持头发整洁，不得佩戴过于夸张的首饰。

第六条男性员工应保持面部清洁，不得留胡须。

第七条上下班途中，员工应遵守交通规则，注意自身安全。

第三章劳动纪律

第八条员工应严格遵守酒店作息时间，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工应按时完成工作任务，不得擅离职守，不得在工作时间内从事与工作

无关的活动。

第十条员工应保持工作场所的整洁，不得随意堆放杂物，不得在工作区域内吸烟、

吃零食。

第四章客房服务

第十一条员工应热情接待客人，主动询问客人需求，提供优质服务。

第十二条员工应熟练掌握客房服务流程，确保客房整洁、舒适。

第十三条员工在客房服务过程中，应遵守以下规定：

（一）保持客房卫生，定期消毒，消除异味。

（二）维护客房设施，发现损坏及时报修。

（三）尊重客人隐私，不得随意进入客房。

（四）为客人提供安全、舒适的住宿环境。

第五章安全管理

第十四条员工应遵守酒店安全管理制度，确保自身及客人的人身、财产安全。

第十五条员工应熟悉酒店消防设施，掌握消防器材的使用方法。

第十六条员工应密切关注客房部周边环境，发现安全隐患及时报告。

第六章奖惩制度

第十七条对遵守本规章制度、表现突出的员工，酒店将给予表彰和奖励。

第十八条对违反本规章制度的员工，酒店将视情节轻重给予批评教育、罚款、降

职或解雇等处罚。

第七章附则

第十九条本规章制度由酒店客房部负责解释。

第二十条本规章制度自发布之日起施行。

（注：本规章制度可根据实际情况进行调整和补充。）