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2024年总机岗位职责

总机岗位职责1

（一）岗位职责

1、直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行；

2、协主管制订各时期的话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结；

3、及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议；

4、在重要问题上，积极提出建议性意见及做出必要的行动；

5、业务熟练，不断努力提高业务及外语水平；

6、了解、督促当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律I

7、了解当日天气情况,并做好记录；

8、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，通知组员；

9、合理安排当班员工用餐；

10、了解当班员工的思想情况，帮她们处理好各项关系。

（二）素质标准

1、基本素质；服务热忱,全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息

沟通能力，熟悉各种长话业务程序与计费方法，熟记酒店内部所有电话分机、直线号码，熟记相

当数量的星级酒店、旅游景点电话，熟悉电脑操作。

2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。

3、文化程度；专科以上或同等文化程度，最好是外语专业。

4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级以上水平。

5、工作经验：一年以上酒店话务工作经验。

6、特殊要求：语音甜美，反应迅速，耐性强，持有长话局培训上岗证书。

总机岗位职责2

岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业

指标和服务质量寸旨标而努力工作。

具体职责：

1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的‘协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声

誉而尽职尽责.

14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

素质要求：

基本素质：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清楚、音质美。工作经验：具有

两年以上酒店工作经验。

语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。

特殊要求：有一定的管理能力、应变能力及培训实施能力。具有高度的责任心和良好的职业

道德。

总机岗位职责3

岗位职责：

1、负责海外区域客服需求承接；

2、负责后台信息的转接,要求快速、准确地接转同学需求；

3、负责海外小蜜的.内容录入与跟进；

4、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协助团队伙伴不断改进和完善工作质量;

任职要求：

1、大专及以上学历，会流利的语对话，有总机或客服呼叫中心等相关工作经历者优先,

2、长白班，周末双休

3、具备良好的语言表达能力和应变能力，具有较强的服务意识和团队合作精神；

总机岗位职责4

职责一酒店总机岗位职责

⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；

⑵认真做好交接班工作；

⑶按工作程序迅速、定确地转接每一个电话；

⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;

⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；

⑹准确地为客人提供叫醒服务；