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售后上门维护承诺协议书范本(2024版)

合同目录

第一章：前言

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3术语定义

第二章：甲方权利与义务

2.1甲方基本义务

2.2甲方服务承诺

2.3甲方服务标准

第三章：乙方权利与义务

3.1乙方合作义务

3.2乙方信息提供

3.3乙方反馈与评价

第四章：服务内容与要求

4.1服务项目明细

4.2服务时间安排

4.3服务地点与条件

第五章：服务费用与支付

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3费用调整机制

第六章：服务质量保证

6.1质量保证措施

6.2服务监督与评估

6.3服务改进计划

第七章：违约责任

7.1违约定义

7.2违约责任

7.3违约处理流程

第八章：合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3变更与解除程序

第九章：争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3法律适用与管辖

第十章：保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密责任

10.3保密期限

第十一章：知识产权

11.1知识产权归属

11.2使用与保护

11.3侵权责任

第十二章：不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2通知义务

12.3不可抗力后果

第十三章：合同生效与终止

13.1生效条件

13.2终止条件

13.3终止后的权利义务

第十四章：签字栏

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3签订时间

14.4签订地点

第十五章：附加条款

15.1附加服务条款

15.2特殊约定

15.3其他补充事项

第十六章：协议的解释与补充

16.1解释权

16.2补充协议

16.3协议的完整性

合同编号______

第一章：前言

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供的上门维护服务内容、双方的权利与义务，以及服务标准等，确保服务的顺利进行。

1.2协议范围

本协议适用于甲方为乙方提供的所有上门维护服务，包括但不限于设备维修、技术支持、咨询解答等。

1.3术语定义

本协议中使用的特定术语，其定义如下：

上门维护服务：指甲方派遣技术人员到乙方指定地点进行的设备维护、维修等服务。

服务质量：指甲方提供的服务满足双方约定的标准和要求。

第二章：甲方权利与义务

2.1甲方基本义务

甲方应按照本协议约定的时间、地点和方式，向乙方提供约定的上门维护服务。

2.2甲方服务承诺

甲方承诺提供的上门维护服务将符合双方约定的服务标准，确保服务的及时性和有效性。

2.3甲方服务标准

2.3.1服务响应时间

甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应，并在约定的时间内到达乙方指定地点。

2.3.2服务完成时间

甲方应在到达乙方指定地点后____小时内完成服务。

第三章：乙方权利与义务

3.1乙方合作义务

乙方应为甲方提供必要的协助和支持，确保甲方技术人员能够顺利进行维护服务。

3.2乙方信息提供

乙方应向甲方提供准确的设备信息、故障描述及相关技术资料，以便甲方提供有效的服务。

3.3乙方反馈与评价

乙方有权对甲方提供的服务进行反馈和评价，并有权要求甲方对服务中存在的问题进行改进。

第四章：服务内容与要求

4.1服务项目明细

甲方提供的上门维护服务包括但不限于以下项目：

设备故障排查与维修

设备性能优化

设备使用咨询

4.2服务时间安排

甲方应根据乙方的需求和双方的约定，合理安排服务时间，确保服务的及时性。

4.3服务地点与条件

4.3.1服务地点

服务地点为乙方指定的设备使用地点。

4.3.2服务条件

乙方应确保服务地点具备必要的安全条件和工作条件，以便甲方技术人员顺利开展工作。

第五章：服务费用与支付

5.1费用构成

服务费用包括但不限于以下部分：

人工费

材料费

交通费

5.2支付方式

乙方应按照双方约定的方式支付服务费用，具体支付方式为：

银行转账

现金支付

5.3费用调整机制

如因市场变化或服务成本增加，甲方有权提出费用调整，调整前应提前通知乙方，并经乙方同意。

第六章：服务质量保证

6.1质量保证措施

甲方应采取以下措施保证服务质量：

定期对技术人员进行培训

使用合格的维修材料和工具

6.2服务监督与评估

甲方应建立服务监督与评估机制，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。

6.3服务改进计划

甲方应根据乙方的反馈和服务质量评估结果，制定并实施服务改进计划，不断提高服务质量。

第七章：违约责任

7.1违约定义

以下情形视为违约：

甲方未按约定提供服务

乙方未按约定支付服务费用

7.2违约责任

违约方应承担违约责任，具体责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

7.3违约处理流程

违约处理应遵循以下流程：