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考点五：转折阶段
一、重点
1、组员的特点（2023）及社会工作者的任务（重中之重）
（1）处理抗拒为：营造开放的氛围
（2）协调和处理冲突
第一：澄清冲突背后的价值观差异（2018）
第二：增进自我了解和对他人处境的敏感度（角色扮演、情境重现）
第三：重新调整小组规范和契约（2020）
第四：协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张
第五：焦点回归，将问题抛给组员（2019、2018）
（3）保持组员对整体目标的意识（2019）：保持对小组目标的认识
（4）协助组员重新建构小组：核心角色逐步从社工到小组组员
（5）适当控制小组的进程（2022）：引导组员以小组为中心的互动
2、社工的角色和责任
协助者和引导者
调解人和支持者
二、做题思路
1、有冲突、抗拒、关系紧张、矛盾等，一般皆为“转折阶段”
2、不同情境，不同的回应方式
题干关键词对应处理方式考点
保持组员对整体目标的
2022故意转移话题，影响活动进程制定新计划，和其他组员协作完成
意识
焦点回归，将问题抛给
拒绝参加游戏，还大声说“小孩子玩的游戏，跟组员协商这个游戏是否继续进，并取得共识组员
2019好幼稚!”保持组员对整体目标的
向黄奶奶解释游戏的目的，再次邀请黄奶奶参与
意识
澄清冲突背后的价值观
差异
与王爷爷和孙奶奶澄清冲突本质，让组员表决支持
2018因种植月季花的方法不同而产生了严重争吵
哪一方
焦点回归，将问题抛给
组员
其他皆为考核小组的阶段
三、真题讲解
【2023年真题】某社会工作服务机构督导者现场观察了社会工作者小俞开展的社区居民骨干小组活动，事后他向小俞指出在活
动中组员的一些表现需要高度关注。下列组员互动情景中，最容易引起角色竞争冲突的是（）。
A．老李在小组中始终保持沉默B．老张在小组中常常独占话题
C．老吴坚持自己的意见并强烈批评其他组员D．老王为自己的想法未获得支持而感到遗憾
【【答答案案】】C
【解析】选项C正确。本题主要考核的是转折阶段，随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分
歧，有时也会对别人批评和指责。同时，随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中
的位置。为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和为。在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足就会在这个
阶段退出。此外，有的组员会自满于自己在小组中的角色，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态
度。四个选项中C项是最容易引起小组角色竞争冲突的。AB选项错误，为小组的开始阶段。
D选项错误，和冲突无关，应为成熟阶段。
考点六：成熟阶段
一、重点
1、组员的特点及社会工作者的任务
二、做题思路
1、成熟阶段核心（2016-2021）
信心、希望、责任、自我探索、新认知、新想法等
2、社工的角色（2018）
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