产品技术支持与售后服务协议样本版.docx

产品技术支持与售后服务协议样本版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1产品

1.2技术支持

1.3售后服务

1.4合同期限

1.5双方

1.6第三方

第二条产品销售与技术支持

2.1产品销售

2.2技术支持内容

2.3技术支持方式

2.4技术支持时间

第三条售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务方式

3.3售后服务响应时间

3.4售后服务电话

第四条技术支持与售后服务的费用

4.1技术支持费用

4.2售后服务费用

4.3费用支付方式

4.4费用支付时间

第五条合同的生效、变更与解除

5.1合同生效条件

5.2合同变更

5.3合同解除

第六条违约责任

6.1双方违约责任

6.2第三方违约责任

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决地点

7.3适用法律

第八条保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密义务

第九条不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力后果

9.3不可抗力通知

第十条合同的转让

10.1合同转让条件

10.2合同转让程序

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

第十二条其他条款

12.1双方约定事项

12.2附件

第十三条合同的签署与生效

13.1签署地点

13.2签署时间

13.3合同生效时间

第十四条联系方式

14.1双方联系方式

14.2售后服务联系方式

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1产品

产品指双方在合同中约定的一定数量和规格的货物，具体产品信息详见附件一。

1.2技术支持

技术支持指卖方在合同有效期内，为买方提供产品使用、维护、升级等方面的咨询和技术指导服务。

1.3售后服务

售后服务指卖方在产品交付后，根据合同约定为买方提供产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。

1.4合同期限

合同期限指本合同自签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止。

1.5双方

1.6第三方

第三方指本合同之外的与甲方、乙方无直接合同关系的自然人、法人和其他组织。

第二条产品销售与技术支持

2.1产品销售

甲方同意向乙方销售产品，具体数量、规格、价格等详见附件一。

2.2技术支持内容

（1）产品操作培训；

（2）产品使用咨询；

（3）产品维护、升级指导；

（4）其他与产品相关的技术服务。

2.3技术支持方式

（1）电话支持；

（3）现场支持；

（4）远程登录。

2.4技术支持时间

技术支持的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

第三条售后服务内容

3.1售后服务范围

（1）产品安装；

（2）产品维修；

（3）产品保养；

（4）技术咨询。

3.2售后服务方式

（1）电话支持；

（3）现场支持；

（4）远程登录。

3.3售后服务响应时间

售后服务响应时间不超过4小时，特殊情况除外。

3.4售后服务电话

售后服务电话：X。

第四条技术支持与售后服务的费用

4.1技术支持费用

技术支持费用为人民币X元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），乙方在合同签订后五个工作日内支付给甲方。

4.2售后服务费用

售后服务费用为人民币X元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），乙方在合同签订后五个工作日内支付给甲方。

4.3费用支付方式

费用通过银行转账的方式支付，账号信息详见附件二。

4.4费用支付时间

乙方在合同签订后五个工作日内支付技术支持和售后服务费用。

第五条合同的生效、变更与解除

5.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

5.2合同变更

合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。

5.3合同解除

合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。

第六条违约责任

6.1双方违约责任

双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

6.2第三方违约责任

如第三方违反合同约定，导致甲方或乙方受损的，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

7.2争议解决地点

争议解决地点为合同签订地。

7.3适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第八条保密条款

8.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。

8.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起五年。

8.3保密义务

双方应对保密内容予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第九条不可抗力

9.1不可抗力事件

不可抗力事件指不能预见、不能避免