写字楼物业管理工作总结6篇 .pdfVIP

写字楼物业管理工作总结6篇

写字楼物业管理工作总结(1)

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工

状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，

掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞

与好评。

(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状

况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理

方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，

开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入

地下管网等合理的推荐。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小

区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案

与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个

良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不

足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面

的疑问，制作了二块____宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效

果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”

售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利

完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准

备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计

12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定

了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，

1/13

装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房

工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;

业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨

的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予

关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不

在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，

给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服

务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，

服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们

狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产

厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年

共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及

时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检

查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管

理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通知厂

家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿

命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并根据小区

实际状况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管

理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，

及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结

2/13

构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。