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酒店业客房卫生管理说明书

一、引言

作为一家专业经营酒店业的企业，我们始终致力于为客户提供一个

干净、舒适、卫生的住宿环境。为了确保客人的健康和满意度，我们

制定了以下客房卫生管理说明书，旨在明确我们对客房卫生的管理要

求和标准。

二、客房清洁

1.清洁频率

我们将确保每个客房的清洁工作在客人退房后及时进行，并在下

一位客人入住前完成。每天至少进行一次的综合性清洁，包括更换床

单、毛巾以及清洁卫生间、地板、镜子等。在客人入住期间，我们将

根据需要随时提供额外的清洁服务。

2.清洁流程

我们的清洁人员将按照以下步骤进行清洁工作：

a.入室检查：确保客房内一切设施正常运行，没有遗留物品。

b.通风换气：打开窗户并让新鲜空气进入客房。

c.床上用品替换：更换床单、被罩、枕套等。

d.卫生间清洁：彻底清洁卫生间的洗手盆、马桶、淋浴间，并更

换废纸篓。

e.地面和家具清洁：清洁地板、家具表面，除尘和擦拭。

f.垃圾清理：将客房内的垃圾分类清理并妥善处理。

g.检查和补充物品：检查并补充客房内的日用品和洗浴用品等。

三、床上用品清洁

1.床单更换

每位客人入住时，我们会为其提供一套干净的床单，并确保在客

人退房后进行更换。如有客人需要换洗床单的服务，我们将在接到请

求后及时提供。

2.床上用品洗涤

我们会定期对床上用品进行清洗和消毒，确保客人健康和安全。

我们使用安全、高效的洗涤剂，并对床上用品进行彻底的漂洗和烘干。

四、卫生间清洁

1.清洁用品

我们将提供清洁用品，包括马桶清洁剂、地面清洁剂、玻璃清洁

剂等，以确保客人能够在清洁和卫生的环境中使用卫生间。

2.定期清洁

我们将定期对客房卫生间进行深度清洁，包括清洁马桶、洗手盆

和淋浴间，并消毒地板和墙壁表面。

五、空气质量管理

1.空气净化器

为了提供优质的客房环境，我们会在客房内配备空气净化器，确

保空气中的微尘和异味得到有效过滤。

2.定期通风

我们鼓励客人根据需要及时开窗通风，保持室内空气流通。

六、垃圾处理

1.垃圾分类

为了保护环境，我们鼓励客人将垃圾进行分类，提倡废纸、塑料、

玻璃、金属等可回收垃圾与其他垃圾分开投放。

2.垃圾收集

我们将定期对垃圾进行收集，并确保垃圾在客房内及时清理，并

妥善处理。

七、客房消毒

1.消毒剂使用

我们会定期对客房内开展消毒工作，使用有效的消毒剂对卫生间、

床铺、家具等进行彻底消毒，以保证客人的健康和安全。

2.新冠病毒防控

针对新冠病毒的传播风险，我们将遵循相关卫生部门的指导，并

加强客房的消毒措施，确保客人的安全。

八、员工培训与管理

1.培训计划

我们将为员工制定相关的培训计划，培养员工的卫生意识和操作

技能，确保他们能够规范执行卫生管理要求。

2.监督管理

我们将对员工的工作进行监督和检查，确保他们按照规定的卫生

标准进行清洁工作，并及时发现和纠正问题。

九、客户反馈管理

1.反馈渠道

我们将建立客户反馈渠道，鼓励客人提供对客房卫生管理的建议

和意见，以不断提升我们的服务质量。

2.整改措施

对于客户提出的问题和不满意，我们将及时采取有效的整改措施，

并向客户做出合理解释和回应。

结束语

本说明书旨在对我们酒店业客房的卫生管理提供明确的指导和要求，

以确保客人的安全和满意度。我们将持续不断地改进和完善我们的服

务，并为客人提供一个干净、舒适、卫生的住宿环境。感谢您的选择，

欢迎再次光临！