用电客户受理员测试题+答案.docxVIP

用电客户受理员测试题+答案

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、36

B、220/380

C、220

D、380

正确答案：B

2.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。

A、重要服务事项

B、恶意诉求事件

C、重大服务事件

D、一般服务事件

正确答案：A

3.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

A、15个工作日

B、25个工作日

C、20个工作日

D、10个工作日

正确答案：A

4.若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。

A、A-C相

B、A相

C、B相

D、C相

正确答案：B

5.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。

A、6

B、15

C、12

D、3

正确答案：D

6.电能计量装置校验费是属于（）。

A、国家规定的收费项目

B、已取消的收费项目

C、劳务性收费项目

D、经营性收费项目

正确答案：B

7.停送电信息须通过营销业务平台（）报送。

A、工作流

B、95598系统中“停送电信息管理”功能模块

C、95598沟通白板

D、微信群

正确答案：B

8.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。

A、责任班组

B、机关部门

C、供电单位

D、公司职能部门

正确答案：D

9.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。

A、供热

B、供水

C、供气

D、电力

正确答案：D

10.电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。

A、W

B、M

C、R

D、J

正确答案：D

11.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些体现了（）的气质特征。

A、抑郁质

B、粘液质

C、胆汁质

D、多血质

正确答案：D

12.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、7

B、3

C、15

D、30

正确答案：D

13.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电光源类家用电器的平均使用年限为（）。

A、2年

B、10年

C、5年

D、12年

正确答案：A

14.《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。

A、5倍

B、5倍以下

C、3倍以下

D、3倍

正确答案：D

15.用户受电电压等级20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。

A、0.38/0.22千伏

B、110千伏

C、10千伏

D、35千伏

正确答案：C

16.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。

A、超出供电分局规定

B、无法满足

C、无法制定解决措施

D、超出国家及行业相关规定

正确答案：D

17.《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，（）工作日内将案件移送至保险公司,上传保险公司受理和不予受理相关证明材料，完成回复工单。

A、10个

B、1个

C、3个

D、5个

正确答案：A

18.按照《业扩报装管理办法》规定，自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或（）其中之一。

A、集体土地使用证

B、建设用地规划许可证

C、建设用电许可证

D、建筑施工许可证

正确答案：A

19.按照《供电营业规则》规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用电手续。

A、其他债务

B、所有债务

C、法院同意

D、违约使用电费

正确答案：A

20.供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个工作日内报告各供电单位营销服务处。

A、1

B、4

C、2

D、3

正确答案：A

21.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表