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论“朵朵商城”电子商务网店的管理与市场运营

【论文摘要】

文章对国内网上商店的发展现状和未来展望进行探讨，并分析了目前国内

网上商店所面临的一些问题。文章还从C2C购物网站淘宝网店发展的基本条件出

发，通过淘宝网店的经营现状、网店特色、网店行业情况及SWOT分析，对“朵

朵商城”网上商店进行系统综合剖析，使之能尽快找出其快速发展的成功经验与

存在的问题。同时还对该网店的营销策略进行分析，通过对其自身推广、Adwords

推广、博客营销以及论坛营销的周期效果进行对比，选择几种效果较好的方法进

行推广，对于效果不明显的方法加以改进或者寻求新的推广路径，以减少资源浪

费，使“朵朵商城”网上商店能够利用最短的时间、最低的成本达到最好的效

果。这对加快网上商店的发展有一定的指导意义。

【关键词】网上商店，SWOT，网络营销，Adwords推广，论坛营销

前言

随着Internet的飞速发展和广泛应用，电子商务也得到了蓬勃发。较传统

交易，电子商务不仅能够降低交易成本，而且解决了传统商务活动受时空限制的

问题。人们通过网络进行市场全球化，实施真正的全球化经营战略，优化全球范

围的资源配置，提高整个人类社会的经济资源利用效率，促进整个世界经济的增

长。

目前，根据CNNIC的另一份调研报告《2010年中国网络购物研究报告》显

示，淘宝网所占市场份额为56.3%，当当网所占市场份额为11.5%，卓越亚马逊

网占9.4%，TOM易趣网占5.8%，拍拍网占5.0%，麦网占1.5%，果皮网占1.4%，

其他站9.2%。可见目前中国网络购物的主流是C2C购物平台——淘宝网。对于

一些很少接触网络或者是刚刚接触网络的卖家，根本不懂得如何在淘宝网上进行

营销。而现在除淘宝外，很少与其他专门给商家做网络营销知识培训的平台，因

此，本文以淘宝网店中的某一小店及该网店的相关数据为研究对象，通过这些研

究分析来解决关于淘宝网店的营销策略等问题。这对未来电子商务的发展有着推

进作用。

一、国内网上商店的发展现状与展望

随着互联网的快速普及，以及互联网技术的不断发展进步，互联网技术应用

已经进入千家万户。电子商务作为其中发展最快的一项应用，经过短短几年时间，

迅速壮大起来。对于很多普通人来说，在网上购物已经变得日益寻常。目前，已

经有很多的企业和个人在网上开店，C2C购物网站也日益兴盛，淘宝网、拍拍网、

TOM易趣网等都是比较好的C2C购物网站。其中淘宝网现在已经成为拥有8000

万用户数，每天成交量过13亿人民币的亚洲最大综合性购物网站。根据权威数

据显示：2011年，中国上网人数超过2.53亿，其中在网上购物的人数达到1.2

亿。这个数据给震撼了国内电子商务行业的所有人。

1.1国内网上商店所面临的问题

根据2010年互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2010年中国网络购物调

查研究报告》显示，商品质量与物流问题是C2C网购用户有不愉快经历的两个主

要方面。较多的网购用户抱怨买到的商品与图片或宣传不符。由于物流送货时间

太长或卖家自身发货延迟，导致买家迟迟不能收到货物。除此之外，卖家与买家

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之间的沟通问题和卖家售后服务问题也是C2C网购的常见问题。

1.2国内网上商店的未来展望

中国C2C市场经过近十年的培育，如今网购已经逐渐普遍化，网上市场发展

成为颇具含金量的虚拟市场，开网店也随之成为一种潮流。但是目前的网店一直

处于线上交易的状态，很多买家看不到产品到底是什么样的，只有拍下产品并收

到后才能检查产品的质量问题，这中间就会出现偏差。现在还很少有网店采取货

到付款的方式进行交易，也很少有网店对买家保证产品质量偏差问题或者与宣传

不符等问题会进行退货。这将是以后网上商店需要改进的地方。

网上商店如果需要长期经营下去，就必须赢得客户的心理，按客户所想的去

进行改变。在未来的发展中，网上商店将有可能更加真实化，将网络平台搭建成

与现实相近或者是模仿现实生活中的景观，如目前较超前的3D网店购物，这个

是技术为主导的一个商业模式，并可以对视频购物的模式进行整合。3D网店购

物与现实中的商店类似，在里面选购商品给客户非常真实的