客服管理员岗位职责(真题10篇) .pdfVIP

客服管理员岗位职责（通用10篇）

客服管理员岗位职责篇1

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实

整改与回复;

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决

的问题;协助开展社区文化活动。

任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

客服管理员岗位职责篇2

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，应届生亦可。

2、具备一定的沟通协调，问题分析及解决能力。

岗位职责：

1、提供客户要求的报告

2、客诉RMADOA处理跟催及客诉处理存盘

3、产品质量异常判定及规格制定

客服管理员岗位职责篇3

1、直接上级：客服主管

2、直属下级：无

3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服

务工作

4、岗位职责：

〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作；

〈2〉负责催缴费用；

〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续；

〈4〉负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工

作；

〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理；

〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

〈7〉负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；

〈8〉负责员工福利的统计、分发；

〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作；

〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管

理工作；

〈11〉负责办公场所卫生的日常管理；

〈12〉完成领导交办的其它工作。

客服管理员岗位职责篇4

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，

着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的

数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准

和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提

出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取

物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

客服管理员岗位职责篇5

客服运营管理中心经理/呼叫中心经理负责各基地公司外包呼叫

中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营；

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、

项目负责人及项目管理团队进行考核；

5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指

导项目管理人员的工作；

6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行

人才储备和能力评估；

7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，

提出解决方案；

8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、

项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算；

任职要求：

1、8年以上呼叫中心团队管理经验，；

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种

考核评判指标及管理培训手段；

3、具有优秀的客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟

通能力。

4、严谨、进取、有责任，有良好