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医院后勤(物业)服务质量标准

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管理规范示范文本|ExcellentModelText资料编码：CYKJ-FW-371

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医院后勤(物业)服务质量标准

用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利

益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。

医院后勤（物业）服务质量标准

城建物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精

神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。

（一）管理服务工作标准及要求

区域服务质量标准要求

医院工作区做到六净。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污

水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；

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4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。

外墙及裸露

管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。

院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。

房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。

门诊诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%84消毒液地

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面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两

次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%84消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；

8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%84消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%84消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%84消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。

治疗室、化验室其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。同诊室。

候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%84消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。

病室普通

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病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%84消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹