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用户体验地图

User

UserExperienceMaps（UEM）

王晓芳前苏宁云商设计经理

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MBTI

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PM星座

PM

星座达人

心理学

心理学

ME

ME

科幻迷

科幻迷

URUE

UR

UE

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跟用户相关

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方法

体验

行为

地图

工具

情感

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用户（人物）

企业期望的目标用户可能不止一类群体

用户与产品的交互交互中形成的情绪

体验（动作）

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地图（成品）

整合以上信息绘制成图图形格式不限

用户与之交互的产品用户接触的某个点or场景

产品（指向物）

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定义

是一种用户研究方法。它探讨的是某一个时间段，用户如何与商业，品牌和产品进行互动，包括用户在这个互动过程中的动作和情绪。

fromCustomerJourneyMaps

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??

.

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目的

预测用户当前的交互和未来潜在的交互，确定用户痛点。帮助PM定位产品，UE设计和市场营销做决策。

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尝试绘制用户体验地图

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举个栗子

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步骤

1.确定目标用户。

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目标用户

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步骤

1.确定目标用户。

2.确定某一个特定的用户体验阶段中所经历的步骤流程。

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商品详情页优化

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提高转化率

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步骤

1.确定目标用户。

2.确定某一个特定的用户体验阶段中所经历的步骤流程。

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目标用户在商品详情页浏览并找到满意的商品下单

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步骤

1.确定目标用户。

2.确定某一个特定的用户体验阶段中所经历的步骤流程。3.明确这个流程的接触点。

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01.浏览商品基本信息

0102名称，价格，卖点，促销信息，详细介绍

0102

提高转化率

尽可能地让用户在此页面流转，最终转化

尽可能地让用户在此页面流转，最终转化

05

03

猜你喜欢，商铺推荐，买了又买…

04

02.查看评价

好评，差评，有图评价…

03.选择规格参数

选择地址，选择规格参数，选择配件，选择任性付…

04.下单

加入购物车或者立即购买

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整理这些接触点，并归类

价格差评地址立即购买名称

价格

差评

地址

立即购买

名称

大图好评规格加入购物车促销

大图

好评

规格

加入购物车

促销

图评配件卖点详情

图评

配件

卖点

详情

分期……

分期

……

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价格促销名称…更换地址选规格

选配件分期………下单

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步骤

1.确定目标用户。

2.确定某一个特定的用户体验阶段中所经历的步骤流程。3.明确这个流程的接触点。

4.记录用户在每个接触点上的行为，情绪反应。

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